明德至善 护佑民生——写在山大二院首家通过全国“新三甲”评审之际
□ 孔令华 葛楠 张海默 姜晓琳
■ 编者按
山大二院。从名称上看它不是第一,也不是唯一。但为什么能在新一轮三甲医院等级评审中被确定为第一家,并全国首家通过现场评审,个中功夫,不言自明。
我们知道,全国卫生系统启动新一轮医院等级评审,其目的就是以更科学的标准衡量医院的综合实力,使行医和就医更安全、更有效和规范化。因为是新一轮评审,它的标准制定必然比第一轮更严谨,更安全；因为是首家,专家的评审也肯定是更严格、更苛刻。从这点来说,山大二院能在新一轮三甲评审中脱颖而出,其标本与示范意义就超越评审本身了。
奇迹的诞生从来就不是偶然的,在每一个奇迹背后,都凝结着人们的智慧、勇气、辛勤、付出……
起点决定高度。自建院第一天起,山大二院就站在了这样的节点——承载着卫生部、山东省领导及社会各界的殷切期盼,拥有百年山大雄厚学术实力和优秀人才的支撑——年轻的山大二院人开始书写属于他们的一路传奇:
1997年,山东大学第二医院正式开诊；
2002年,医院在省内首家承诺“诚信服务,拒收红包”；
2007年,陈增海教授获全国卫生系统先进工作者；
2008年,医院荣获“全国卫生系统护士岗位技能竞赛金奖”；
2010年1月,医院荣获“全国医药卫生系统先进集体”；
……
一步一个脚印。短时间内实现突破,每年数倍甚至十多倍的增长幅度,山大二院人在十几年间书写了一篇跨越发展的盛世华章。
2011年11月10日,医院迎来了又一次“大考”,山东省首家综合医院等级评审工作在这里展开。本次评审是卫生部启动全国第二周期医院等级评审工作以来,按照新版综合医院等级评审标准和评审办法进行的首次评审。来自卫生部的6位医院管理专家与省内20位专家一起,对照新版评审标准,通过访谈、查阅资料、现场追踪、统计分析等多种形式,对医院各项工作进行了深入、细致的实地检查和评价。
2011年11月12日,医院现场评审取得优异成绩的喜讯传来,这标志着山大二院首家成功踏入新一轮三级甲等综合医院的行列。
面对专家们的高度评价和肯定,许多山大二院人眼噙泪花——过去的十多年中,他们亲眼见证着医院从无到有,从小到大,从孱弱到羽翼丰满……
“与其说是奇迹,倒不如说是水到渠成,”谈到医院发展,带领山大二院一路走来的赵升田院长说,“有社会各界的支持,更重要的是一大批锐意进取的山大二院人的不懈努力,取得这样的成绩可以说是一种必然。”
从1987年医院筹建,到1997年正式开诊,再到新世纪十余年连上台阶,作为山东大学附属医院和卫生部部管医院,山大二院在国家、省卫生部门强有力的领导下,滋养浸润于百年山大深厚的历史文化底蕴中,抢抓机遇、乘势而上,在新的历史时期实现新的历史性跨越,走出了一条属于自己的特色发展之路,在齐鲁大地上留下了坚实而清晰的脚印。
“新三甲”意义在于“更安全、有效和规范化”
主持人:首先祝贺贵院通过新一轮三甲评审。据我们了解,这次山大二院参评三甲是卫生部启动全国第二周期医院等级评审工作以来,按照新版标准和办法进行的国内首次评审。作为医院掌舵者和决策者,您对这次评审肯定有着更深层次的感受和思考。
赵升田:感谢你对山大二院的关注。此次我院作为全省也是全国第一家医院应用新标准参评三甲,没有成功的经验可以借鉴。我们接受的是新一轮“三级甲等医院”这一光荣的使命,面对的是更加严格的新标准。这对我们来说无疑是一次更高的挑战。
主持人:三甲医院首先应该是综合实力雄厚的大医院。另外,三甲医院应该在管理、诊疗各个方面实现规范化运作……是否可以这样理解?
赵升田:你的理解非常准确。无论医改还是三甲评审,都是围绕着怎么为百姓提供更为安全有效、放心满意的医疗服务。此次三甲评审新标准突出表现在以病人为中心、突出医疗质量持续改进、强调安全、绩效等几个特点,对医疗服务标准化规范化有着更严格的要求。
主持人:作为治病救人的机构,只有时刻保持为民服务的高度责任感,才能让自己的发展与百姓的需求相契合,才能真正做到以病人为中心。
赵升田:是的,这是我们的职责所在,也是三甲医院评审的意义。“安全、有效、规范化”是此次评审的重要内容。所谓最有效,首先要为患者找到解决此种疾病的最佳医师人选。这就需要医生转变思维,每个医生既是施救者,又是分诊员。二是提供最有效的治疗方案。如Ⅱ型糖尿病,药物很多,用法也不一样,需要对患者病情深入分析,必要时进行会诊、跨专业的病例讨论,对各种方案进行筛选,为其制定最有效的医疗方案。还有就是经济上有效和时间上有效,要根据病人经济承受能力为其提供适宜的方案,减少病人的治疗时间。
所谓最安全,最基本的一点是不能增加新的伤害。医疗过程中,所有措施都到位了,都想到了,有可能出现的并发症应对措施都有了,才开始治疗。一个治疗方案后面要有完备的应急方案,如大出血了怎么办,手术中血管粘连了怎么办等。过去想的没那么多,现在必须要规范。
主持人:为了达到“安全、有效、规范化”的目标,严格规范的质量管理制度是必要条件。
赵升田:制度是工作的保障,也是保障标准化的重要一环。长期以来我们在制度建设上是不遗余力的。2011年,为形成完善高效的管理机制,医院根据等级评审标准的要求,结合医院实际,不断加强制度建设和创新,仅医疗制度就修订了200余项。医疗核心制度由卫生部规定的13项增加到15项。同时加大制度落实力度,重点抓好疑难危重病例讨论制度、术前病历讨论制度、死亡病例讨论制度、会诊制度、三级医师负责制、首诊医师负责制、手术分级制度等核心制度的落实情况,以及护理单元基础护理合格率、危重病人护理合格率等核心指标。
严谨规范的质量体系不是一朝一夕就能完成的。建院至今的十多年中,山大二院一直把质量管理制度建设放在医院发展的重要位置,而医院也从中受益良多。
早在2003年,医院就确立了“医疗服务用亲情,医疗质量看技能,患者满意看疗效”的工作机制。他们不断加强医疗服务的规范化和标准化建设,对一线医务人员加强技能培训,在山东率先建立起临床技能培训中心。为增强临床医师诊断水平,医院充分利用院内外资源,开展各专业常见病、多发病的诊疗前沿讲座,继续加强对一线医务人员基础知识和专业技能培训与考核,切实提高全院医务人员的技能水平和执业素质。
为提高疑难重症的诊疗水平和服务质量,他们积极探索团队医学服务模式,汇集不同医学领域的专家团队联合协作,建立个人集体责任制为核心的首诊负责制,首诊医师通过与其他医师协商确定诊断结果及治疗方案,为疑难重症患者提供一体化、多专业的医疗服务。
“最关键的是让各种临床操作规范化”,赵升田说,“这种标准化、规范化是新版评审的硬性要求。”
在临床科室的医疗质量管理方面,山大二院对规范的要求近乎苛刻。医院将全院疑难危重和死亡病例讨论制度化,并建立临床科主任例会制度；按照《关于全面加强医疗服务质量管理的规定》,医疗服务质量初步形成“三·三制”的良性运行机制,即检查有“三事”:事前有准备,事中有监控,事后有反馈；质量有“三评”:医院有评价,科室有评价,病人有评价；结果有“三挂”:与业绩考核挂钩,与职称晋升挂钩,与奖金分配挂钩。
2011年,医院又建立起基于JCI标准的质量管理新体系,再次推动了医院的医疗质量规范化工作。
在改革医院管理体系和管理模式方面,医院提出了以下放管理权为重点的“科室经营管理责任制”,实现了院科两极管理和科主任负责制,充分调动了全院医护人员从事医疗、教学、科研工作的积极性。建立并实施了职能部门负责人联系科室制度及职能部门负责人行政交接班制度,进一步深化了医院管理,提高了工作效率,保证了全院整体工作的正常运行和顺利发展。此外,全院医疗活动的全成本核算,完善了考核评价体系,为医院的可持续发展积蓄了动力。
主持人:种种措施,都是为了做到“更安全、更有效、规范化”,进一步强化“以病人为中心、以质量为核心”的服务宗旨。
赵升田:是的。以病人为中心,就要不断研究并满足病人新的需求,这要求管理思路、医疗流程、服务模式等都需要重新设计和管理。以我们正在实施的“健康管理”为例,这个理念就适应了当前人们“向前注重预防,向后注重康复”这一新医疗需求。
“健康型管理医院”是山大二院一直积极倡导和探索的,也是医院致力于破解“看病贵、看病难”问题,追求“更安全、更有效”的又一个成功实践。
早在2009年,他们在山东省率先提出了“关注民生,健康管理”的服务理念。推出了“五个一”的健康服务活动,即一台“健康管理直通车”、一册“健康管理档案”、一条“健康管理热线”、一个“健康管理网站”和一堂“健康管理课堂”,针对不同人群的健康状况,全方位地提供系统化健康服务,让群众早防病,少长病,提高生活质量。
赵升田:“健康型管理医院”的意义在于通过一个病例,对同样有患病隐患的对象进行提醒,让整个社会群体受益,实现真正的“健康传递”。例如通过对某一个高血压病人的健康管理,医院会提醒病人家庭里的其他成员生活中应该注意的细节,改正不良饮食、生活习惯,让这个家庭受益；对肺癌病人进行健康评估后,假如发现患者单位或者村庄的废气是致癌的原因,医院就给相关单位、村庄发去信件,提醒他们应该注意什么……来的时候是病人,走的时候是健康宣教者——这是“健康型管理医院”的价值所在。
除了“健康型管理医院”的新理念,根据新形势新需求,医院紧紧围绕以病人为中心、充分满足病人的就医需求,还体现在很多方面:
他们建立服务无缝隙方便快捷的门诊就诊流程,在就诊过程中每一环节均有进入下一诊疗环节的指导。2009年12月,医院开始实行“先诊疗,后结算”门诊一卡通的就诊模式,患者划价、收费在执行科室一次性完成,减少了患者反复排队划价、交费的环节。由原来的一日诊到目前大部分患者实现半日诊,大大方便了外地就诊患者。
此外,医院大力推广预约诊疗服务,采用电话、网络等多种预约方式,并实行了电话回访制度,每月对预约患者进行电话回访,询问预约是否满意、服务建议、爽约原因、通知医生坐诊时间变动、预约服务答疑等内容,真正做到了“住院患者在病床等、门诊患者在家等”。
……
种种看得见、摸得着的人性化措施,让患者就医更舒心、更便利、更快捷,也让患者感受到了医院的用心和诚心,但“安全、有效、规范”则更多的是在患者难以察觉的地方起着关键性的作用:
例如临床路径管理。在山大二院,各个病种用哪种药,做哪些检查项目,都有详尽的管理和规定,医生无权擅自修改。通过临床路径这个抓手,他们不断规范诊疗行为、提高医疗质量、保障医疗安全,为医院实现技术可信、服务优良、收费合理提供了保障。
又如他们建立了急性创伤、急性心肌梗死、急性心力衰竭、急性脑卒中、急性颅脑损伤、急性呼吸衰竭等重点病种的急诊服务流程,目前急性心肌梗死患者平均用时59.25分钟,急性心力衰竭患者平均用时58.8分钟……急危重症患者均能在最短的时间内获得最专业最有效的治疗。
他们着力实施双降、双控、双规范“三双行动”,通过降低药品收入占比、降低耗材支出,规范检查和用药行为、规范临床路径和治疗项目,有效控制了医疗成本,减轻了群众就医负担,保障了医疗安全。
此外,单病种限价、电子病历质控、抗菌药物使用日趋规范……一系列旨在推动医院“安全、有效、规范化”的举措也都在医院得以施行,并取得了良好的效果。
这种环环相扣的实践,严格规范的执行,将医疗核心制度及医院的各项规章制度给予最大限度的落实,这也是山大二院顺利通过新“三甲”评审的重要保障。
塑造医护人员的“天使心”
主持人:此次医院等级评审应用了全新的标准,好多方法也是首次系统运用。我们山大二院有幸“第一个吃螃蟹”,并吃得漂亮,这更重要的是一种内涵底蕴的东西在起作用,而内涵和底蕴绝不是一朝一夕一蹴而就的。
赵升田:是的。这种内涵和底蕴来源于我们多年科学规范办院的积累和积淀,还有我们精心塑造的医院文化氛围。
主持人:这种氛围是什么?
赵升田:最重要的也是我们一直在渗透的一种理念,那就是塑造医护人员的“天使心”。自古以来医生就是个受人尊敬的职业。人们为什么把医生护士叫做“天使”?因为医生是世界上唯一能够与生老病死自然规律抗争,用自身掌握的知识济世救人、延长人的生命的一个群体,这是一个非常神圣的使命,所以我们得到“天使”的称号。既然我们医护人员从事的是这样一份神圣的职业,那我们就要对自己要求高；既然你被称作“天使”,那你就要用天使的标准严格要求自己,既要有天使的“德”,又要有天使的“能”。
“天使心”是什么?
在医院领导者看来,是高尚的医德,是高超的医术,是济世救人的医者情怀；
在医生看来,是诊断病情时的细致入微,是手术台上凝神聚力的分分秒秒；
在护士看来,是暖心的笑容,是护理时的体贴关怀；
而在我们普通的老百姓看来,则是一双回春妙手,一句简单的叮咛嘱咐,一个真诚的笑脸……
在日常工作中,山大二院通过开展会议讨论和各种主题活动,让医护人员深入思考和理解天使的这种神圣使命,不断给大家灌输这种思想,将仁爱思想根植于医护人员的内心,从而自觉提高觉悟、规范自己的行为。
在山大二院,众多拥有“天使心”的医护人员在默默地耕耘。
感染科主任王磊从医近三十年,凡是找他看过病的患者,无不对他敬佩有加,很多人都说“只要找到王磊大夫看病就放心了”。王磊常说,一位合格的医生,不仅需要精湛的医术,更需要在生活、心理等各个方面关心病人,与患者进行交流。在制定长期诊疗方案时,王磊会针对病人的经济条件,开展合理而有效的治疗；在病人住院期间,王磊会留意病人病情的点滴变化,及时完善治疗方案；此外,他还建立病患观察表、对病人进行随访……由于深受社会好评,他获评全省卫生系统“两好一满意”服务明星等各种荣誉称号。
重症医学科马承恩主任对待病人一丝不苟,对每一位病人进行耐心细致的检查询问、制定治疗方案,经常几天几夜不回家,盯在病房里。有一次,一个心肺复苏术后的病人住进了ICU,病人有严重的心衰。此后,马承恩几乎天天呆在科里,患者的安危时刻牵挂着他；翻开科里厚厚的排班表可以看出,马承恩几乎没有休过一个节假日。每到春节,他更是把与亲人团聚的机会主动让给其他年轻医生……
著名神经外科专家王志刚主任,因为给动脉瘤患者做介入栓塞治疗,需要医生和病人在X光机照射下进行。为了减少病人的照射,王志刚就非常小心地操作,精益求精,争取用最一流的操作、最精湛的技术减少再次更改的机会,这样反而增加了他自己受辐射的剂量。王志刚总说,医生就是一个需要牺牲的职业,既然我们选择了这个职业,就必须负起对它的责任,只有这样,病人才会对我们有信心。
妇产科主任徐永萍,以她精湛的医术、崇高的医德、乐观的人生态度、亲切和蔼的为人为患者称道。在徐主任带领下,妇产科逐渐以“医术高,服务好”的口碑享誉泉城,并荣获山东省“两好一满意”活动示范集体称号,许多患者更是慕名而来,找徐主任看病的人总是络绎不绝。
……
高尚的“天使心”,彰显了山大二院人对于医疗事业的无限忠诚与热爱,为百姓甘愿牺牲奉献的医道仁心。
在这样的氛围影响下,山大二院人在每一次抉择来临时都冲得上、顶得住——从5·12抗震救灾和支援北川灾后重建的现场,到抢救四川首批来鲁治疗的37名伤员；从筛查诊疗食用含三聚氰胺奶粉婴幼儿,到手足口病防治；从应对甲型H1N1流感疫情,到奥运会、全运会的医疗卫生保障工作……在每一次突发公共事件和重大活动考验面前,山大二院人都用他们高尚的医德和精湛的医术,一次次向社会交出了令人满意的答卷。
主持人:“天使心”展现出的是山大二院“大医精诚”的医者情怀,他们以高、精、尖的医疗技术治愈病人,以温馨贴心的服务温暖病人,透露出对患者深情的关爱。然而在具体工作中,医生享受到赞誉的同时也常常会受到一些委屈,在天使关爱患者的同时,怎么才能让“天使”也感受到关爱呢?
赵升田:既然我们从事了这个职业,那我们就做好了承受压力的准备。我们医院有一个原则:尽我们最大的能力不让“天使”伤心,这种关爱体现在医院对职工点点滴滴的支持和帮助上。要让患者满意,先让职工满意。只有解除他们的后顾之忧,他们才能把全部的精力放到病人身上。
“让患者满意,先让职工满意!”在山大二院不是一句空话,而是实实在在的行动。他们通过加强对职工的人文关怀,培育良好文化氛围,形成职工关心病人、领导关心职工的良性机制。比如,医院准备了精美的生日卡和蛋糕券,在每个职工生日当天院领导亲自前去祝贺生日,送上一份关心祝福和爱的礼物。每个党员在自己的入党纪念日也会收到一份纪念卡和医院领导语重心长的嘱托,重温那个庄严神圣的时刻,另外,在孩子入托、上学这些事情上能帮则帮,给医护人员提供午餐……这些都是医院实施的“暖心工程”的一部分。还有临床信息平台、科研平台、金点子征集、“三学”报销、住房等。类似的细节,为职工解除了后顾之忧,彰显了医院为员工着想的心意。
让职工满意,是培养职工“天使心”的基础,而红红火火进行着的一系列医院文化活动,则致力于从一点一滴中影响每个员工。
从2010年开始,医院每年都要举办科技文化艺术节,2011年的文化艺术节从4月一直持续到7月,分为主题教育类、论坛讲座类、志愿服务类、文体活动类四个板块,举办了唱响“优质护理服务示范工程”演讲比赛、“我心中的白衣天使”主题征文、新视野讲坛、天使风采大赛、“红歌颂”合唱比赛等十几个活动。医院文化艺术节的举办,不仅提升了干部职工的凝聚力,也增强了医院文化氛围。据了解,能长期坚持开展这样丰富多彩、与时俱进的文化活动,在省城各大医院,是不多见的。
人才学科建设是保障医疗质量的根本
主持人:这次首家通过新一轮三甲评审,应该是对山大二院综合实力的一种肯定。而综合实力,主要还是体现在医疗技术和质量上。
赵升田:是的,医院发展的根本还是医疗质量和技术,三甲医院与一般医疗机构相比,最大的不同是在综合技术实力和疑难病的解决上。我们拥有一大批优秀的专家人才,可以看500多种病,很多疑难病在这里都可以得到确诊和治疗。
主持人:高水平的人才队伍对医院的重要性是不言而喻的。
赵升田:医院发展靠的是技术和质量,而没有高端人才,又谈什么高技术?专家队伍是医院的脊梁,缺了这跟“脊梁”,就只能驼着背、弓着腰,我们都知道,这样是走不快的。
虽然建院时间晚,但作为山大的附属医院,百年山大雄厚的学术实力、完整的学科结构和强劲的发展势头,为我们提供了人才、学科的依托和引领。另外还有老大哥医院所展示的示范作用和有力的支持,也使山大二院学有榜样、赶有目标。从1986年开始,山大二院逐年留取优秀毕业生,到1997年山大二院正式开诊时这些年青人已成为各科室的负责人和业务骨干。这让山大二院拥有了一支朝气蓬勃和充满希望的团队。此外,十几位齐鲁医院、省立医院的学科带头人先后来到山大二院,他们的加盟给我们的腾飞插上了另一双有力的翅膀。
老一辈专家们的付出,让山大二院自开诊起就站在了高起点,而现在年富力强的中青年专家们,则是山大二院持续发展的重要保障:
心内科主任鹿庆华,不断向新技术挑战、在实践中积累创新。2008年春节,为侦破济南市“2·18”特大强奸杀人案,连续5昼夜吃住在专案组的刑警刘克感到胸闷不适,在山大二院排队挂号时突然抽搐昏倒在地。鹿庆华第一时间赶到抢救现场,经过胸外按压、心肺复苏,先后给予电复律8次,终于使这位英雄探长的心脏恢复了跳动,病情稳定后又给予了冠脉支架手术,使患者顺利康复出院。从医20多年,鹿主任抢救了无数个这样的病例,挽救了无数条生命。
作为省胸心外科专业委员、胸部微创组副组长,胸外科主任丛波是省内较早开始进行胸外科微创手术的专家。近年来成功完成二百余台各种胸部微创手术,并在省内率先开展了胸腹腔镜联合食管肿瘤切除手术。
此外,还有李金良、郭建强、王洪伟、关广聚、王伟、范献良、王一彪、姜笃银、邵广瑞、张晗、朱琳、张春敏、丁克、余之刚、王韶进、郑成云、姜玉华、孙强、张建良等一大批专家学者。这些人才支撑起了医院的各个学科,让每个学科的实力得到提升的同时,也给医院带来了翻天覆地的变化,反过来又不断推动着医院人才和学科建设迈向新的高潮。
人才的成长,需要适宜的环境。为了引才育才,打造一支优秀的专家团队,医院决策者提出了一系列的人才引进与培养思路,制定并落实医院人才建设规划,加大资金投入,提供优惠条件,不拘一格从国内外选拔优秀人才,创造使人才脱颖而出的环境,在医院真正建立了留住人才、吸引人才、培养人才、用好人才的用人机制。对思想素质好、业务水平高、贡献突出的中青年技术骨干,采取低职高聘、选派国内外进修学习等方式,大胆培养和使用,创造良好的工作和科研条件,充分发挥了院内拔尖人才的中坚作用。同时,根据学科发展需要,医院有计划、有重点地引进各学科博士生导师和学术带头人,充实了专业技术队伍,为医院的发展增添了活力。2011年,医院又启动了“卓越医师”工程,设立“卓越医师”专项培养基金,鼓励后备人才通过进修或专项培训等方式进行职业拓展培训,为医师成长创造适宜的学术氛围和学习机会。
在一大批优秀人才助推下,医院按照“院有重点、科有特色、人有专长”的发展思路,以服务社会需求为中心,大力加强重点学科建设,积极扶持优势专业发展,努力建设以“重点学科为龙头、骨干科室为支撑、特色专科为增长点”的“3+7+X”学科发展格局。
“特色强院”是医院实现可持续发展、增强核心竞争力的战略之一。2011年医院结合社会需求和国家的政策、法律法规以及本院实际,确定了重点建设目标和特色发展方向,选定一批特色医疗技术,设立500万元特色建设启动经费,从人才培养、科学研究、绩效考核、资源分配、支持保障、成本核算等方面给予大力支持,鼓励临床科室积极开展特色医疗技术。
经过不懈努力,医院特色优势更加明显,相继成立了山东大学泌尿外科研究所、山东大学血液肿瘤生物治疗研究所、山东大学组织工程研究所、山东大学眼科中心、盆底功能实验室。2011年,医院赵升田教授负责的肾脏组织工程实验室、毕建忠教授负责的神经系统变性病转化医学实验室、郭建强教授负责的消化系统肿瘤实验室3个实验室获批山东省“十二五”高校重点实验室。
此外,医院神经内科、神经外科、泌尿外科、肾脏内科发展成为山东省医药卫生重点专科,脑血管病的介入治疗、肾移植、泌尿微创手术、妇科微创手术、胸科微创手术、鼻腔—鼻窦微创手术、消化内镜、肛肠内镜等专业或特色技术在国内或省内处于领先水平,神经系统疾病、泌尿系统疾病、外科微创治疗的特色优势初步形成。
积少成多,滴水石穿。在一点一滴的积累中,在精益求精的执着里,一个个疑难杂症被攻克,一个个学科发展空白被填补,让来此的患者感受更深,让同行更为叹服,充分展现了山大二院的雄厚实力:
神经外科在王志刚主任带领下,累计完成手术治疗三叉神经痛、舌咽神经痛及面肌痉挛千余例,手术满意率100%,无1例出现手术并发症；
胸外科联合心脏外科成功为一食管癌并瓣膜病患者实施手术治疗,术后患者恢复良好,手术的成功实施进一步明确了医院胸外科在治疗疑难复杂病例在省内的领先地位；
口腔科成功为10余位舌癌患者进行了“前臂皮瓣舌再造”手术,病人术后康复良好,此项技术在国内属于口腔领域的尖端技术,尤其在舌癌患者“前臂皮瓣舌再造”手术中进行大隐静脉移植重建桡动脉技术具有首创性,这也标志着山东省此类手术的诊治已达到国内领先水平；
泌尿外科在科主任刘玉强的带领下,积极引进腹腔镜、钬激光等先进设备,2009年至今,科室完成各种腹腔镜及激光手术上千例,取得了满意的疗效,使微创技术成为泌尿外科的特色品牌,在社会上享有较高的知名度；
小儿外科在2008年成功为一名患有严重门静脉高压、消化道出血的患者实施了肝门静脉左支肠系膜上静脉血管搭桥术,这也是医院首次将肝门静脉左支肠系膜上静脉血管搭桥术用于治疗门静脉高压,手术非常成功。本次手术填补了国内该领域的空白,也标志着医院小儿外科在门静脉高压的治疗方面已达到国际先进水平。据悉,目前国内尚没有其他医院开展此手术。时至今日,小儿外科已成功开展此类手术四例。
……
群星闪耀,光耀齐鲁。在这所年轻的医院,奋斗着的是一群向着医学高峰不断登攀的医护人员。这样一支对于医疗事业充满无限忠诚与热爱的优秀团队,在睿智创新、具有超前管理思想与理念的医院决策者的带领下,正向世人铺展开“创建国内知名、特色优势明显的综合型、研究型、开放型的现代化医院”的宏伟蓝图。
用感动书写优质护理新篇章
主持人:在医院采访中我们问了几位患者和家属,大家对护士的服务评价很高。而在对护士的采访中,大家也反映对医院搭建的工作平台很满意,让她们有学习的欲望、要求和学习的动力,把做好护理工作作为个人职业生涯的奋斗目标。
赵升田:医疗服务水平能够从侧面体现一所医院的医疗质量管理水平,优质的医疗服务能够让患者感到舒心、安心和信任,对于树立医院良好的社会声誉具有重要的意义。随着我院就医诊疗环境的逐渐改善,服务水平的不断提升,“以服务立院”的工作理念已经逐步建立并深入人心。
主持人:在这次评审中,我们注意到评审专家对贵院的护理工作作出了“优质护理服务落实到位”的高度评价:实现了护理模式的转变,从功能制护理转变为以病人为中心的责任制整体护理,现在的护士责任心更强了……重要的是对病人病情进行观察,这样医生们上手术感到更放心……优质护理工作在该院扎实推进,促进了护理管理,护理质量等各项工作的全面提升……
赵升田:其实,从开诊那一天起,对服务细节、患者就医感受的高度重视就已经深深地融入到我院每一位职工的血液中。建院初期,病号少,为了吸引更多的患者,我们注重细节服务,千方百计让患者满意,也就是从那时候起,我们把优质护理的优良传统保持了下来。随着新时期医疗需求的变化,我们也在不断转变服务理念、创新服务模式,深化服务内涵。也正因为一直强调人性化护理、亲情服务的重要性,所以我们的护理服务一直保持较高的水平。
“医院等级评审工作已经圆满结束,我们护理工作得到了专家组的高度认可,感谢所有护士姐妹这些年来的辛勤付出和努力,尤其护士长们,更是承担了巨大的压力,付出了更多的努力,在此对大家表示诚挚的谢意!同时请各位护士长组织姐妹们稍做休整,再接再厉,持续改进,追求卓越!”
这是山大二院现场评审结束喜讯传来之后,医院护理部发给全体护理人员的一条短信,语言虽朴实,却让许多看到短信的护理人员热泪盈眶。
“多年的付出,连日的辛劳,终于得到了肯定,这对我们医院所有人都是一种莫大的激励。”妇产科护士小李说。
只有身处其中,才能真正了解他们喜悦的眼泪背后的意义:
有的护士急性炎症,她默默藏起教授建议休息的假条,自己偷偷连续三天大剂量静滴抗生素,用来不及撕去输液贴的双手继续迎接新生命的诞生；
有的护士高烧三十九度五了,眼窝塌陷,精神萎靡,她不顾大家反复劝阻,仍然追着护士长问有没有她可以帮得上忙的地方；
有的护士胆囊炎犯了,忌油忌辣,苦着脸大把吃着药片,还蜷在更衣室的椅子上尖着嗓子跟人争论感染器械处理流程应该是这样那样的……
……
如果说辛勤与努力是多数医护人员的品格,那真诚为患者的“天使之心”就是仅仅属于山大二院的荣耀:
当白发苍苍的老人在儿女的搀扶下走进病房,值班的护士已经笑容满面地推着轮椅迎了上去:“大娘,您好,我来推着您去病房吧。”“这里是护士站,这里是开水间”……柔声细语中详细的入院宣教一一道来,像是多年的知交,像是晚辈的关爱,转瞬间拉近了护患的距离；
清晨,病床前分管护士一声轻柔的问候:早上,“大姨好!昨晚睡得好吗?”中午,“李老师,这是您的口服药,水温可以吧,我扶您坐起来吃药!”下午,“大爷,今天要出院了,我给您说的那些出院后要注意的事情您老都记住了吗?”晚上,“大娘,我帮您烫烫脚吧,这样您能感觉舒服些,”……一声声叮咛嘱咐像儿女,像亲人,带给病人的是丝丝的感动。
在山大二院,亲情护理已经像一缕生机勃勃的春风融化在每一个护理人员的心里,而让这春风吹拂的,是医院多年来在护理工作中的“润物细无声”:
从2002年开始,医院就开展了“六个一”温馨服务工程——“一个微笑、一句问候语、一支鲜花、一个祝福卡、一块手帕、一张爱心服务卡”,赢得患者的一致好评和欢迎。并以此为契机,规范医护人员的服务行为,做到时刻为病人着想,让病人在医院就诊的感觉就像在家里一样温馨。
随着卫生部“优质护理服务示范工程”启动,医院成立了以院长为组长的优质护理服务活动领导小组,多次召开护士长会议,深入病区召开座谈会,学习《2010年全国护理工作会议精神》等18个文件。他们全面推广责任制整体护理工作模式,争创优质护理服务示范医院；建立护理人员培训体系,提高护理管理及专科护理水平,扎实做好临床护理专业国家重点专科建设。
同时,医院以丰富多彩的活动促服务改进。定期开展护士长“我的经验我们分享”活动,让大家一起分享护理工作中的亮点,提高了护理管理水平；开展了“实施温馨护理操作,争做护理技能标兵”活动。护理人员在进行各项护理操作时做到“五声”温馨服务,即操作前有问候、告知声；操作中有鼓励和安慰声；操作需病人配合时有感谢声；操作后有注意事项的交待声；操作失误有道歉声。将对病人的亲情与关爱融入熟练的护理操作中,最大限度地增加对病人的亲切感,提升护理服务质量,提高病人、家属对护理服务的满意度。
而为给患者提供更多的便民措施,医院注重细节服务,如便于陪人休息,为所有住院病人家属免费配置了方便、舒适的陪护椅；为方便病人及家属日常需求,所有护理单元购买了微波炉,配备了针线包；对输液较多的护理单元,调整输液工作流程,保证所有输液早9点前完成等。
此外,还有特色细节服务、24字规范服务、“三心”亲情服务活动、新的“六个一”服务——各种制度的建立与实施,各种活动的开展,点点滴滴的建设,展现了二院人的无价爱心。
十几年的努力与付出,让荣誉接踵而来。
2003年,山东省白衣天使大赛一等奖；2008年,全国护理技能大赛金奖；2009年,全国卫生系统巾帼文明岗；2010年,山东省卫生系统“两好一满意”服务品牌；2010年,临床护理入选国家临床重点专业建设项目并获300万元资金支持……
荣誉的背后,是山大二院那份为病人着想的用心。每一位山大二院人的辛勤付出,每一项医院便民惠民政策的出台,处处体现着“明德至善,护佑民生”的医院精神,无不彰显着“仁爱为本,精诚为强”的医德风尚。
雄关漫道真如铁,而今迈步从头越。规范严苛的质量管理,独具特色的医院文化,勇攀高峰的优秀团队,让山大二院创造了迅速提升的奇迹。绚烂夺目的成就背后,是十余年持之以恒的道义坚守和业务探索,快速跨越发展的背后彰显了山大二院精神的大医精诚。九层之台,起于垒土,有了坚实基础的山大二院对未来踌躇满志。今天,乘着国内首家通过“新三甲”评审的东风,全院干部职工凝心聚力,工作热情空前高涨,持续改进的理念深入人心,医院标准化和规范化水平进一步提升,朝着“建成特色明显、国内一流、国际知名的医学中心”的宏伟目标又迈出了坚定的一步。
我们有理由相信,在这样明晰的发展思路指引下,山大二院的奇迹将继续被书写……
医院荣誉
◆全国医药卫生系统先进集体
◆全国优秀院长单位
◆全国卫生系统护士岗位技能竞赛金奖单位
◆山东省医疗质量管理效益年活动先进集体
◆山东省抗震救灾先进基层党组织
◆全省医院管理先进单位
◆山东省高校优秀基层党组织
◆全省卫生系统廉洁行医树新风先进单位
◆全省医德医风示范医院
◆全省惠民医疗先进单位
医院名片
国家卫生部部属(管)医院——山东大学第二医院,坐落于历史文化名城泉城济南北部,由国家卫生部投资兴建,筹建于1987年,1997年5月18日正式开诊,是百年老校山东大学的附属医院。
经过短短14年发展,山大二院已成长为一座集医疗、教学、科研、预防保健为一体的大型现代化综合医院,成为山东省乃至周边地区的健康与医疗服务中心、全国医药卫生系统先进集体。目前,医院占地面积11万平方米,其中医疗区建筑面积7万平方米。规划床位1200张,设有54个临床医技科室,拥有职工1900余人,其中高级职称189人。拥有核磁共振、DSA、VCT、IGRT等大批先进仪器设备。
医院特色优势突出。脑血管病的介入治疗、肾移植、泌尿微创手术、妇科微创手术、胸科微创手术、鼻腔-鼻窦微创手术、消化内镜、肛肠内镜等专业或特色技术在国内或省内处于领先水平,神经系统疾病、泌尿系统疾病、外科微创治疗的“神肾微”特色优势初步形成,并在省城声名鹊起。目前,医院拥有1个国家级临床重点专科(临床护理学),7个省级重点学科(内科学、外科学、妇产科学、儿科学、耳鼻喉科学、医学影像学、神经病学),4个省医药卫生重点学科(泌尿外科、肾脏内科、神经外科、神经内科),3个山东省“十二五”高校重点实验室(肾脏组织工程实验室、神经系统变性病转化医学实验室、消化系统肿瘤实验室)以及6个山东大学研究所、中心(山东大学泌尿外科研究所、山东大学血液肿瘤生物治疗研究所、山东大学组织工程研究所、山东大学神经病学研究所、山东大学肾脏病研究所、山东大学眼科中心)。
医院秉承“明德至善、护佑民生”的办院理念,坚持以人为本,人性化温馨服务模式引领全省行业风气之先,为全国首批优质护理服务示范医院；注重医德医风建设,在全省率先公开承诺“无红包”医院；主动承担社会责任,圆满完成汶川大地震首批来我省伤病员救治任务；勇于创新服务模式,在全省首倡“健康管理”,引领社会健康新理念。
医院重视人才培养和科技创新。拥有博士生导师19人,硕士生导师83人,硕士学位授权点涵盖17个二级学科、30个三级学科。作为山东大学临床医学院,医院每年承担省内外十余所医学院校的理论教学和临床实习、见习教学任务,为社会培养和输送了大批优秀医学人才。医院坚持“科技强院”发展战略,近五年来,科研水平与综合实力已跨入省内先进行列,承担重大科研项目能力不断提高。
医院坚持开放式办院宗旨,先后与瑞典、美国、加拿大、日本、澳大利亚等医疗、科研机构签署了交流合作协议,进一步加强国际间的交流与合作。
主持人:张中海 组 稿:张海默
{来自：大众日报2012年1月12日6版 编辑：党委办公室} |
