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【医院新闻】进一步改善医疗服务行动计划第三方评估专家组对山东大学第二医院开展效果评估工作

发布时间:2021-01-12 点击数:0


111日,由国家卫生健康委员会、国家中医药管理局指派的第三方评估专家组及调查员一行30余人,来到山东大学第二医院开展“进一步改善医疗服务行动计划”效果第三方评估通过现场调查和实地督导,对医院落实各项行动措施和 2019-2020年重点工作的年度进展情况进行全方位评估。

医务部评估1_副本

医务部评估2_副本

医院领导高度重视,细心筹划,由医务部牵头,临床科室、党办、院办、护理部、人力资源部、信息中心、药学部、后勤保障部等多部门大力支持,通力合作顺利完成评估工作。

此次评估内容分为三部分。第一部分,由专家组对照评价标准及考核细则,通过听取汇报、现场检查、座谈交流、查阅资料和数据核对等方式,对医院绩效考核指标、中医特色指标、预约诊疗服务、临床路径、远程医疗、多学科一体化建设、信息化建设、护理延伸服务、合理用药指导、就医环境等多项工作进行了全面检查;第二部分,由调查员分别对200名门诊及170名住院患者进行了在线问卷调查从就诊流程、诊疗行为、就诊环境、医患关系、社会认同、子女从医、总体评价等方面了解门诊患者的就医感受。从流程管理、住院环境、诊疗及护理服务、医患关系、社会认同、子女从医、总体评价等方面了解住院患者的就医感受;第三部分由专家组以“分层等距抽样”方式,完成300名医护人员在线问卷调查从知晓情况、医患关系、工作负荷及环境、个人福祉、职业认同、影响因素等多方面,全方位了解医务人员对行动计划的感受经历。

践行改善医疗服务行动计划是一项长期性工作,未来,医院将始终坚持把改善医疗服务作为工作重点,始终坚持“以病人为中心”的服务理念,努力构建和谐医患关系,不断推进改善医疗服务行动计划深入开展,持续改善患者就医体验,提高人民群众的就医获得感和医护人员从业幸福感,全面提升医院的医疗服务水平。

{作者:宋立良 来源:医务部 编辑:宣传部/新闻中心}