院长办公室 侯伟

作风是党的生命，关系党的形象，关系人心向背，关系党和国家的生死存亡，重视作风建设是我们党的传统。医院开展作风建设正当其时，意义重大。院长办公室是执行医院各项决策部署的核心部门，同时也是领导班子和临床一线之间的桥梁和纽带，在推动工作、促进发展中，发挥着至关重要的作用。机关作风建设是我们服务大局的重要着力点和落脚点，一直以来，院长办公室始终致力于为广大职工办实事、办好事，为医院的高质量发展打好作风建设的坚实基础，推动医院整体事业快速发展：

一是坚持深入临床一线开展调研工作。去年启动“十四五”规划编制工作以来，组织协调院领导临床医技科室调研39场，涉及全院所有临床医技科室，收集汇总60余个临床医技科室“十四五”发展规划，为院领导科学决策和顶层设计提供创新观点和合理化建议，为医院总体规划体系建设、学科布局发挥参谋智囊作用。在调研期间，我们认真听取临床科室对行政后勤部门管理和服务工作的意见，学科发展的想法和目前的困难，以及对医院发展的建议。调研中临床医技科室的医护人员对医院发展满怀期待，从医院品牌影响力、科室人才建设、医疗设备保障、行政后勤的工作流程和效率等各方面都提出了很好的建议，我们也从中感受到了他们在为病人提供医疗服务时，对医院行政后勤强有力服务支撑的迫切需求，让我深深体会到医院行政后勤管理和服务工作的重要性，以及作为职能部门负责人所肩负的重大责任。

二是以医院开展加强和改进机关作风建设为契机，开通捷办平台，进一步畅通临床一线反应问题的渠道。为进一步加强和改进机关作风，切实畅通临床与职能部门之间的沟通渠道，提高职能部门工作效率，着力解决“急难愁盼”事项，更好地为医院发展和临床一线服务，3月1日，在医院机关作风建设领导小组的指导下，院长办公室推出“职能部门服务捷办平台”上线开通，实现了线上线下联动，服务更加迅捷的目标，群众反馈良好。捷办平台释放了主动服务的信号，畅通了职工反映问题的渠道，带动了广大职工通过多渠道为医院发展建言献策的积极性，期间还有临床一线职工通过电话、微信、邮件等方式提出意见建议。结合捷办平台运行情况看，各行政后勤部门之间的配合度、办事态度、效率和质量均显著提高。

三是平时做好各项管理服务类工作，如做好院级会议组织工作，保障会议规范高效；加强议题执行情况闭环管理，从牵头申报部门着手，明确配合部门职责，进行议题执行全过程覆盖；严格按照会议决策部署，定期梳理汇总议题执行进展，做到单项议题执行过程、办结时间可追踪等。

下一步，针对继续改进机关作风建设，我们要做到以下几点：

一是要主动学习。我们作为国家卫健委委属（管）医院，山东大学附属医院，委省共建国家区域医疗中心共建单位的行政部门，不能仅凭经验进行工作，而是要通过不断学习、总结，运用科学的管理办法，不断推进治理体系和治理能力现代化，为临床一线和病人提供优质、高效的服务。我们通过与兄弟医院间的互相交流和外出考察学习发现，每家医院的管理都有其独到的方式方法和先进的管理思路，比如针对有些问题我们还在苦苦寻求解决办法，而其他医院早已顺利解决；可能我们才针对某项工作做出一些创新的尝试，其他医院已经做到很完善了，我们要走出去、多交流、多学习，把好的做法积极融入到我们自己的实际工作中。

二是要统筹谋划。在具体工作中，经常是工作任务牵着人走，工作起来经常是疲于应付，而且经常是措手不及，工作很忙但是工作成果却并不满意，总是感觉有大量的工作等着自己，没有自己主动工作的时间，对临床、病人的服务效果也大打折扣。所以在今后的工作中，要由被任务牵着走转变成推动工作主导者，要有统筹谋划意识，计划的事情按时做，应急的事情抓紧做，零碎的事情插空做，和医院的整体运行紧密配合起来，做起服务工作时游刃有余、细致入微。

三是要勇于担当。习近平总书记反复强调党员干部就要有担当，有多大担当才能干多大事业，尽多大责任才会有多大成就。中国共产党人最大的责任就是勇于担当，要常有一种功成不必在我、功成必定有我的执着追求，坚持把勇于担当体现在具体工作中，事无大小、付出也不必人人皆知，尽职尽责，医院的事就是自己的事，不分职责内外，勇挑重担。有些涉及多部门的工作，明确牵头部门的要主动配合，没有明确主要负责部门的要积极承办。

四是要管服结合。从事行政后勤管理工作，做好服务的同时要懂得科学管理。行政后勤科室作为协调医院工作的主要部门，既要有响应临床、病人需求的服务水平，又要有科学管控职责内各项工作的办法，必须坚持以患者为中心的服务理念，引导医护人员始终做到热情、周到，有助于提升医疗事业的服务水平；与此同时，职能科室还需定期对医疗服务展开调查，分析现阶段的医疗工作出现的不足，一旦发现问题需及时汇报，并提出改进措施，落实调整。行政管理人员，人人都是医院的管家，不能有事不关己高高挂起的思想，积极主动查缺补漏，不断提高自身管理水平。要不忘初心，坚持“三步走”发展战略、“两个一百年”奋斗目标、中长期发展规划、“四型一化”发展定位和“127”行动计划，把理解转化为实际行动，动脑子想办法，做到把服务做到需求之前，把管理做到失误之前，跟上医院发展的思路和步伐，为医院快速发展贡献力量。

通过一系列加强和改进机关作风建设的工作，让我深深感受到作为一名党员、一名支部书记和一名部门负责人的使命感，也从中进一步激发了我的工作热情。我们要永远心怀初心、担当光荣使命，为梦想坚定奋斗，不断提升部门的管理服务意识和管理能力，保证医院充分发挥其作用，保证医院有序稳定的运作，不断推动医院稳定向前发展。