6月10日11:30的病房药房窗口，随着发药高峰时段的到来，各病区前来取药的护士络绎不绝却无需排队等待，丝毫没有忙乱。但在一个月前，情况还迥然不同，前来取药的护士等待时间甚至超过半个小时，不仅取药护士苦不堪言，连药师也是满腹委屈。这一切的改变，从一张照片开始……

一个多月前，护理部主任林兴凤收到一张照片，照片是4月12日16:45的病房药房窗口，有14名护士等待取药！看到这张照片，林兴凤不禁皱起了眉头。次日，护理部牵头，与信息中心、药学部、医务部共同召开协调会，针对病房药房取药排队的问题进行了专项讨论与分析，主要原因是系统无发药提醒，护士无法预估排队等待时间，以及临时急用药多、取药频次多。针对以上原因制定整改措施，设计研发“发药提醒”功能，加强医护沟通协作。

围绕以上两条整改措施，各部门协同合作，主动作为，信息中心主任陈民带领团队主动加班加点，仅用4天时间便在药房发药终端和护士工作站系统终端添加“发药提醒”功能。该功能上线后，护士提交药品清单，药师按照清单备药完毕后扫码，发送“发药提醒”，病区护士接收到“发药提醒”后再前往药房取药。流程优化后，大大减少了护士取药等待的时间，使护士可以更合理的安排工作。护理部积极引导病区护士长进一步加强医护沟通。针对出院患者，提高出院准备度，提前一天下达出院带药医嘱，患者出院前一天下午即可将出院带药准备妥善，保障患者顺利办理出院手续；针对手术患者，加强科室与手术室协作，提前了解患者术后用药，做好术后用药保障；针对入院患者，实施预约制，提前登记患者相关信息，便于医生相对集中下达医嘱，避免了取药医嘱零散和取药频次多。

通过一系列流程优化，护士取药时间降低了30分钟。神经内二科病区的治疗护士一边签收着药品，一边深有感触的说：“原来取药光排队就要超过半小时，取回一车药品需要近1个小时，现在基本随到随取，不到半个小时就完成了！”

为进一步减少护士承担的非护理性工作，护理部正积极协调，探索实施支助人员“非接触式”取药，并在关节外科病区、神经重症病区、结直肠肛门外科病区/甲状腺/胰腺外科病区、内分泌科病区进行试点，收到初步效果。下一步，护理部将协同信息中心，进一步优化完善移动护理系统，提高护理服务效率。

此次护理部、信息中心、药学部多部门的通力合作，坚持以临床需求为导向和问题导向，坚持把临床满意作为机关作风建设的第一标准，加强服务创新，优化工作流程，找准临床护理工作中的难点堵点，抓住关键环节而不是眉毛胡子一把抓，创新性的开展对“一件事”的集成式服务，提升服务精准度、增强了临床护士的满意度和获得感，推进临床护理服务提质增效和高质量发展。