当今时代，互联网已经渗透到人们生活中的方方面面。只要打开手机，指尖轻触屏幕，就能随时随地享受从沟通交流到衣食住行等全方位的服务。医疗也不例外，互联网+医疗改变了传统的就医模式、推进了优质医疗资源的快速下沉，网上挂号、网络门诊、电子处方、医保在线结算等，这些以往人们认为遥不可及的就医方式，已经陆续成为现实。

近年来，山东大学第二医院一直借助信息化手段，积极推进“互联网+医疗健康”相关便民惠民服务。2018年12月6日至今，医院积极响应山东省卫健委号召的“互联网+医疗健康”便民惠民百日行动（以下简称“百日行动”），以“互联网+医疗健康”智慧品牌命名为抓手，以各级各类医疗机构为重点，通过互联网、云计算、大数据、物联网、人工智能等新一代信息技术手段，把便民惠民的理念、举措和机制贯穿于医疗卫生服务全过程。

就医新体验

精准预约掐着点儿去看病

家住省城北园街道的郑女士（化姓）怀了二宝，定期到山东大学第二医院产检。对比当初怀老大时紧张排队抢号的场面，如今她只需要提前预约，就诊当天提前30分钟到医院签到候诊即可。

信息时代，数据跑在前，患者就能少跑路。智慧医疗所带来的就医便利，还是要从预约诊疗服务的实现说起。

山东大学第二医院信心中心主任陈民介绍说，早在2013年，山东大学第二医院就实现了精准预约，具体到每个号源，患者就诊时间与预约时间差距不超过30分钟。2014年，医院上线支付宝服务窗；2015年，上线微信服务号和官方APP，基本功能包括预约、充值和在线查询检验结果。2018年9月份以来，医院在改善患者就医流程方面加大力量做细节，实现了预约信息短信传送，与山东省预约平台对接，开通智能导诊服务。

医院统一管理全院号源池，实现多卡通用实名就医、身份证就诊。自实行“百日行动”以来，医院实名就医率增长18%。支持网站、电话、移动终端（微信、支付宝等）、自助设备等多种预约诊疗服务，号源开放已达100%，实现线上预约精准服务，目前已实现预约号源精确到15分钟以内，并实现了知名专家门诊和产科门诊全预约服务。同时，完善优化了智能分诊导医服务、自助服务广泛应用；实现微信公众号、支付宝、支持门诊检验报告查询。

通过与山东医健通对接，实现将“山东医健通”模块整合并入微信订阅号平台；医疗机构、执业医师、执业护士注册信息查询并入省级全民健康信息平台。

如今，到山东大学第二医院就诊，老病号可以通过各种渠道提前预约，首次就诊也无需担忧，通过电话完成无卡预约，就诊时携带身份证到收费窗口进行实名认证或新建档案后，可以轻松实现分诊就医。

陈民透露，在检查检验方面，医院也已按计划实施集成平台建设，将实现集中统一预约检查，实现院内医疗服务信息互通共享、结果互认。

服务送便利

支付结算取药皆可自助

不久前，市民林女士陪患有冠心病的父亲到山东大学第二医院就诊，整个就医流程的顺畅，让她十分满意。

林女士说，先前到医院就诊，各个关口的排队总是不可避免的，而如今，很多环节都可以通过自助来实现。此次就诊，林女士提前进行了预约挂号，然后在医院门诊大厅使用自助设备完成了缴费、信息查询、检验检查报告打印、取药排队等环节。流程简便了，也不用再排队了。

陈民告诉生活日报记者，目前医院已配备立式自助服务设备97台，壁挂自助服务设备61台，分布在医院门诊、急诊、医技、住院和查体等各个服务区域，可以实现初诊建档、预约挂号、缴费、信息查询、费用明细、满意度评价、检验检查报告打印、取药排队等服务，大大方便了就诊人群。医院在2018年12月底，全面实施了自助服务设备的门诊扫码支付，如今门诊现金收缴率已经降到了50%以下。

就诊流程的优化，提高了患者的就医满意度，而就诊后的环节，山东大学第二医院也没有忽略。为缩短患者取药等待时间，医院住院药房注射剂已实施静配系统、片剂已实施摆药系统，门诊上线自动发药机和中药免煎颗粒配方机，均已实现与处方系统的无缝对接。 

陈民介绍，目前，医院合理用药系统升级工作正在进行，实施后将在现有合理用药系统基础上，实现面向基层的处方审核以及面向患者的用药指导等功能。此外，医院代煎中药业务由外包公司承担，患者可以选择到医院中药房窗口取药或由外包公司快递配送到家。

同时，考虑到患者出院后要打印病案资料，异地就诊索取病案资料还得两地跑，山东大学第二医院及时开通了通过微信预约登记病历复印服务，患者只需扫描二维码关注“山东大学第二医院互联网医院”或者搜索关注“山东邮政EMS”微信公众号，申请病历复印，无需排队等候，病案资料即可快递到家。

辐射至基层

远程医疗服务覆盖更广泛 

日前，来自东营的赵先生因为急性脓胸，被当地医院推荐转诊至山东大学第二医院。刚下救护车，一系列救治措施便有条不紊地开始实施起来。

因为抢救及时，赵先生目前已转危为安。而这中间的“无缝对接”，便得益于山东大学第二医院与东营区人民医院基于远程医疗平台的双向转诊和绿色通道制度。

“病人未到，但信息先到。”陈民告诉记者，2015年，医院通过智慧医院建设，与帮扶医院以科室为单位开通了远程医疗服务。在科室交班室安装会诊设备，基层有疑问可以随时呼叫，可以实时进行远程培训、手术示教、共同交班等。这种专业牵手的专科联盟，紧密了医院间的合作，更惠及了基层医院的患者。

2016年，医院启动掌上患者信息查询系统。通过一部手机，无论专家身处何处，都可以随时掌握全院患者信息，包括病历、影像等所有检查检验结果，及时对下级大夫进行指导。

近年来，山东大学第二医院积极跟进山东省远程医疗专网建设，实现省内远程会诊网络对接，实现远程会诊、在线咨询等方式对基层医院的技术支持。目前，医院已开通了面向紧密型医联体和松散型医联体的远程会诊服务，在山东大学第二医院建立了远程医疗中心，向医疗联合体内医疗机构提供远程会诊、远程病理、远程培训等服务，并实现了对口帮扶国家级贫困县的远程会诊和远程培训。按照山东省统一部署积极配合山东省推广“基层检查、上级诊断”模式，提升基层医疗服务能力和效率。

截至2019年2月，医院已在省内外布设近百个远程会诊分诊点，成功实现远程会诊、远程讲座、在线咨询服务、远程影像会诊等功能。

    陈民介绍说，2018年，医院参与了济南市脑卒中急救协同信息平台，发布脑卒中急救地图。医院应急救治中心应当与济南市云急救调度中心实现信息互通共享，提供一体化综合救治服务。当前，医院托管了山东大学四个校区的校医院，下一步，将通过互联网虚拟专线的方式，实现跨院区的移动查房和移动护理。

线上可问诊

公共健康服务贴心惠民

官方数据显示，国内每年70多亿人次的门诊量中，有将近60%为复诊。业内估算，三分之二以上的复诊可以通过在线完成。

山东大学第二医院早在2015年就出台了线上诊疗相关制度，2018年以来，医院门诊部、医务部、护理部联合出台互联网医院管理办法，已与山东省互联网医院监管平台实现对接。2019年1月11日，“山东大学第二医院互联网医院”取得执业许可；1月15日， 医院互联网医院上线，实现了线上图文问诊、视频问诊、微信快捷缴费、在线与专家零距离交流、实时对话多种功能。

据了解，首期上线的10余名专家，皆为医院主任医师、副主任医师。专科医生利用碎片化的时间，在确保医疗质量和信息安全的前提下，为出院和复诊患者在线提供部分常见病、慢性病复诊服务，以及随访管理。目前，在线审方和线下配送药品服务功能也正在积极完善系统，将于二期上线应用。

“百日行动”期间，山大二院与省全民健康信息平台对接，推进互联网妇幼健康服务模式，为妇女儿童提供生育全程医疗保健服务。指定医务部负责对接，为签约转诊患者建立绿色通道，丰富家庭医生上转患者渠道，提供优质转诊服务。通过区域全民健康信息平台，加强对严重精神障碍患者发病报告的审核、数据分析、质量控制等信息管理，精准做好随访评估、分类干预等工作。在健康信息普及方面，医院官方网站和官方APP实现在线健康咨询，为居民提供安全可靠的“互联网+”健康服务，使用微信公众平台、官方网站开展“一评二控三减四健”健康知识宣传，加强科普阵地建设，强化全民宣教。

陈民表示，“百日行动”有开始，亦有结束，但医院的信息化建设没有终点。下一步，医院将进一步加快信息化支撑项目的实施，多部门协作，确保各项“互联网+医疗健康”便民惠民措施落地落实。

记者 秦聪聪 通讯员 张静

来源：生活日报4月2日09版