五年栉风沐雨，五年砥砺奋进。作为百年齐鲁医学这棵“老树”上萌发的“新枝”，山东大学第二医院汲取厚重历史的营养，沐浴新时代的雨露，抢抓机遇，乘势而上，不断夯实医疗根基，提升服务质量，以奋斗者的姿态写下精彩的时代答卷，彰显“国家队”的使命与担当。

以创新为驱动，诊疗能力不断提升

创新是引领发展的第一动力。医院为鼓励引进国际先进或自主首创新技术，特别设立医疗新技术奖，结合临床重点学科发展方向，有序推动学科新技术开展。关节外科联合多学科充分运用“加速康复理念”，为92岁骨折老人实现了“术中出血量少、6小时进食、24小时内下床站立、术后48小时自行扶助步器行走”的奇迹。

积少成多，滴水石穿。医院始终坚持以技术引领医疗发展，重点发展诊疗诊疗技术。引入世界最先进第四代达芬奇机器人，精准外科手术省内领先。脊柱外科“机器人辅助全脊柱内镜下腰椎减压融合术”精准、微创，机器人辅助全脊柱内镜下腰椎减压融合术为国内领先，在学术上达到国际领先水平，引领国内和省内脊柱微创的发展。主动脉夹层手术、脑部恶性肿瘤伽玛刀治疗、肾脏移植、神经重症等诊疗规模和水平均位居前列。树立重症救治导向，扩充重症床位80余张疑难危重占比提高5个百分点。重点挖掘外科潜力，为患视网膜血管阻塞孕妇实施“连环”手术、为2岁胸椎发育畸形幼儿高难度脊柱侧弯后路矫形术、为103岁老人施行人工全髋关节置换手术等手术。持续推进急诊一体化救治模式，建立完善“创伤中心”“胸痛中心”“卒中中心”“高血压中心”“癌症中心”“危重孕产妇儿童救治中心”等；通过构建疾病诊治链，进一步提升房颤导管消融治疗成功率，巩固国内领先地位。

五年来，医院门诊数量、出院患者数量、手术台次与疑难危重占比实现倍增，平均住院日降低近2天，药品、高值医用耗材比例、抗菌药物使用率等相关指标均低于国家要求。住院手术、日间手术、四级手术、微创手术指标逐步提升，诊疗能力持续增强。

以持续改进为宗旨，服务体系不断改善

医院牢固树立医疗立院主体地位，对标国家三级公立医院绩效考核方案和三级医院评审标准（2020年版），落实山东省新一轮医疗服务能力“攀登计划”，塑造精细医疗管理、精进医疗技术、精致医疗服务声誉品牌。

提升医疗质量，筑牢安全体系。持续强化18项核心制度落实，实施住院总医师制度，开展重点专业、重点技术、重点病种质控评价，落实国家年度医疗质量安全改进目标；以DRG付费改革和多学科联合诊疗（MDT）模式改革为抓手，提升诊疗水平，优化疑难危重救治率、药占比、耗占比和平均住院日等指标值。

精细管理，推进双向转诊。加强医联体及双向诊疗制度管理，发挥远程医疗在双向转诊中的作用，目前协作50家医院13个专科医联体进行了链接，远程培训班100多场，累计培训医务人员15000人次，推进优质医疗资源下沉。

提质增效，打造智慧医院。对标国家要求，着力推进智慧医疗、智慧服务、智慧管理“三位一体”的智慧医院建设，实现医疗过程透明化、医疗流程科学化、医疗信息数字化以及服务沟通人性化，为群众提供生命全周期健康管理服务。

持续落实推进优质护理服务行动计划，强基础、抓质量，为患者提供带有感情和温度的护理服务，打造匠心暖护。

五年来通过不断改善医疗服务内涵，狠抓医疗质量与安全，最安全、最有效的医疗管理服务体系不断完善。

以服务为主线，就医体验不断改善

医院始终坚持以群众需求为导向，创新服务模式，深化智慧诊疗，把改善医疗服务和提升患者就医体验作为重点工作常抓不懈。

预约诊疗便捷化导航化。医院打造掌上就医服务平台，将预约、缴费、取报告、查明细等线下功能融合至移动端，打造线上线下相结合的全过程服务。在核酸检测门诊，不但为患者提供一站式建档、开单、缴费、打印核酸检测报告服务，而且可在手机端即时查询核酸报告；不断提升核酸检测水平，报告出具时间由24小时缩减为4-6小时，急诊在2小时以内。

检查检验日间化同质化。检验、影像、超声等辅助科室动态调整延长工作时间，检查当日开具当日完成，并可通过手机查阅候诊位次、检查结果，与线下实时同步；同时，推行外院检验、影像、病理等检查结果互认，避免重复检查，切实降低患者负担。

入院出院一站式床旁化。患者在护士站便能完成医保审核、入院、缴费、出院等手续，自动获取住院电子发票及明细，打破了传统的“门诊-医保办-住院处-护士站”四地辗转排队办理模式，基本实现了“数据多跑路，患者少跑腿”。运行以来，病区办理入出院60000余人次。

外援内防，疫情防控常抓不懈

在新冠肺炎疫情防控中，山大二院积极构建起科学精准防护线，保质保量地开展院内、院外以及线上疫情防控指导工作，彰显了强有力的公共卫生应急事件处理能力。

精兵强将上火线。自2020年大年初一开始，医院挑选中坚骨干力量组建医疗队，先后派出4批145名医疗队员奔赴湖北黄冈和武汉，携带ECMO等装备，整建制接管武汉同济医院一重症病区；派驻1名省卫健委认定指导专家，担任潍坊救治中心专家组组长；派出3批18人次赴北京、新疆及青岛等地支援核酸检测任务。

筑牢院内防控线。建立健全常态化防控体系，筑牢发热门诊、呼吸科门诊、急诊等院内疫情防控前线，全天候扎紧医院入口、楼宇入口、病区入口和医患防护“四道关口”，全方位夯实预检分诊、核酸检测、住院管理、院感督导、全员培训等防控网络；坚持平战结合，建设标准四区核酸检测实验室和后备16区基因扩增检测平台，检测能力全省领先；改造“三区两通道”标准发热门诊，配置“雷神”方舱CT。

从“非典”防治到新冠肺炎疫情应对，医院顺利完成了多项公共卫生应急任务，积累了丰富的管理经验，逐步实现应急处置制度化、程序化、标准化、信息化，形成了科学规范、运转高效、保障有力的医院应急体系。

大潮澎湃起，正是扬帆时。如今的山大二院，紧盯国际医学科技前沿，立足三级甲等医院“国家队”的功能定位，围绕急难危重患者救治，巩固提升传统优势学科，大力引进吸收新兴技术，打造优势明显、特色突出、布局合理、部分学科引领全省的优势学科集群,不断向“特色鲜明、国内一流、国际知名”医学中心坚实迈进。