护理部  高妍  温玉晶  李娟

中午12:30，山东大学第二医院肾脏内科病区走廊的照明灯准时暗化熄灭，责任护士轻柔的步入所分管的房间，柔缓地拉上窗帘，轻声提醒每位患者：“午休时间到了，请大家休息吧！祝您有一个美好的午休时间！”

“营造午休美好时光” 是护理部指导病区开展的“静馨病房”项目服务举措之一。这是护理部转变作风、深入调研、推进改革的又一次尝试。“静馨病房”的开展，是坚守“以患者为中心”的服务理念，以“静入病房 疗愈身心”为宗旨，通过为患者创建一个安静温馨的休养环境，加强患者就医体验，也有利于病情恢复；为医护等工作人员提供安静有序的工作环境，提高工作效率，保证安全。“静馨病房”项目还包括“降低红灯率”，即通过提高护士主动服务意识，合理安排输液、静推等给药时间，在呼叫铃声未响起之前，就及时到患者床边，降低呼叫器的响铃次数，从而保持病房的安静。此外，还有“门禁管理”、“减少在走廊及护士站交谈”、“降低护士交谈的声音”、“为护士佩戴对讲机”、“标识提醒”、“做好患者入院宣教”、“加强引导患者保持安静的意识”等举措，历时四个月，目前效果显著。  

肾脏内科病区患者具有住院时日长，病情较重的特点，需要休养，启动“静馨病房”后，护士之间交流使用耳机式对讲机，设立专门的谈话间，确保谈话隐私和减少干扰，合理调整工作方法，红灯率降低了60%，减少呼叫器的噪音，做好患者和陪人的出入管理。通过全病区护士的不懈努力，病区内的噪音发生率降低了70%，噪音音量降低了近20%，为患者提供了安静的修养环境，确保患者住院体验感显著提升，同时也提升了护士的职业价值感，提高了护士主动服务的意识，确保了护理质量和护理安全。

肾脏内科病区开展此项工作的契机源于何处？时间回到四个月前，护理部在日督导时发现，午休时间，患者因病区内缺乏安静的午休环境在院区内散步，而此类现象，并非是个例，而是普遍存在于各个病区。于是，护理部以问题为导向，通过与护士长的沟通，分析此类现象的弊端和危害，鼓励病区开展头脑风暴、深入思考几个问题：“如何杜绝此类问题出现”、“如何确保患者的安全和住院期间有效地休养状态”、“如何为患者提供满意的优质护理服务”，并提议以肾脏内科病区为试点，积极尝试、革新，促进持续质量改进，创立匠心暖护的特色病区。

肾脏内科病区在护理部的指导下，积极组织病区护士深入探讨，寻找原因，提出整改措施，制定创建安静病区方案。护理部针对安静病区方案的实施给予现场指导，协助其顺利创建了“静馨病房”，并取得了初步效果，在护士长例会上进行了亮点分享，下一步也将全院推广。

2021年，山大二院全面推进综合改革和机关作风建设，护理部坚持以问题为导向，把党史学习教育同解决实际问题结合起来，坚持管理下沉，采取“教练式管理”，每日入病房巡查，及时发现安全隐患，重点解决工作中存在的突出问题，难点问题，协助、引导病区深入分析、解剖，找准问题症结，鼓励激发护士的潜能，提高护士的主观能动性，培养护士的学习能力、创新能力，培养团队的自我管理能力，变“被动管理”为“主动作为”，真正推动医院综合改革走深走实，不断促进护理质量持续改进，为医院的高质量发展贡献力量。