尊敬的患者及家属：

感谢您对我们的理解与信任！我们将依法依规对您提出的质疑和意见进行调查并予以处理。

根据《医疗纠纷预防和处理条例》第二十二条规定：发生医疗纠纷，医患双方可以通过下列途径解决：（一）双方自愿协商；（二）申请人民调解；（三）申请行政调解；（四）向人民法院提起诉讼；（五）法律、法规规定的其他途径。

一、双方自愿协商程序

受理部门：山东大学第二医院投诉办公室

地址：山东大学第二医院文会楼217房间

联系电话：0531-85875214

二、人民调解程序

受理部门：济南市医患纠纷人民调解委员会

地址：济南市市中区胜利大街21-1号

联系电话：0531-82050120

三、司法诉讼程序

受理部门：济南市天桥区人民法院

地址：济南市天桥区无影山中路110号

联系电话：0531-85964813

四、行政调解程序

受理部门：济南市天桥区卫生健康局

地址：济南市天桥区无影山中路90号

联系电话：0531-85958043