尊敬的患者：

您好！

感谢您对山东大学第二医院的信任，欢迎来我院就诊。当您认为自身权益受到侵害，可向医务人员或科室负责人提出，由科室内协调解决；您也可以到医院投诉办公室咨询或投诉。

1、上班时间电话 住院患者：0531- 85875214     门诊患者：0531-85875012 

2、夜间及节假日：0531-88197777

3、上级监督电话：12345

4、投诉接待地点：文会楼217房间-投诉办公室

5、投诉处理时限和投诉材料的提交：

根据《医疗机构投诉管理办法》等相关规定，对于发生医疗损害存在诊疗争议的医疗纠纷，患方请于诊疗终结后提交书面投诉材料，医院将于5-10个工作日内反馈处理情况或处理意见。

6、联系地址：济南市北园大街247号山东大学第二医院，邮编250033

7、联系邮箱：sdeyflswb@126.com

8、医疗投诉处理流程图详见附件

附件：医疗投诉处理流程图