为切实提升患者就医体验，缓解初入院时患者的焦虑与迷茫，近日，山东大学齐鲁第二医院（山东大学第二医院）神经外科病区联合社工部开展“温暖启程·安心疗愈”患者入院第一课服务项目，通过系统化、人性化的入院引导，帮助患者及家属快速适应住院环境，明确诊疗流程，为安心治疗奠定基础。

“刚住院时完全摸不着头脑——检查在哪做？要注意什么？心里特别没底。”这是许多患者的共同心声。针对这一普遍需求，神经外科病区联合社工部深入调研，精心设计“入院第一课”标准化课程，将入院后的关键信息整合为易懂、实用的指导内容。

课堂上，医护人员借助图文并茂的PPT，全方位讲解入院后的各项事宜：从医院环境、就诊及住院流程，到病房设施、作息时间；从探视陪住制度、安全管理，到订餐服务、应急联络；从检查检验地点、注意事项，到医保报销、诊间结算相关事项等……内容覆盖诊疗全流程。此外，医护人员特别强调了住院期间特殊饮食管理、用药安全须知、疾病治疗相关宣教，针对住院期间普遍存在的心理问题，社工部进行心理调适建议指导及大病救助相关政策解读。讲解过程中，医护人员与患者及家属积极互动，耐心解答疑问，确保信息传递到位。

“这堂课太及时了！以前住院像‘闯关’，现在心里有张‘明白纸’，知道每一步该做什么、找谁问，踏实多了。”首批参与课程的张女士感慨道。社工部还为患者定制了“入院关怀包”，内含消毒液、棉棒等常用物品，可及时满足应急需求，这一贴心举措获得患者及家属的一致赞誉。

“患者入院第一课”不仅是信息的传递，更是医患信任建立与人文关怀传递的起点，是神经外科病区及社工部践行“以患者为中心”服务理念的重要落点。未来，神经外科病区将根据患者反馈持续优化课程内容，探索个性化课程模块，并计划将服务延伸至门诊、延续护理等场景，让温暖与清晰贯穿诊疗全流程。