护理小举措，病区更安静，休养更静心。中午13:00，在山东大学第二医院心血管内科一病区，走廊及房间内灯光准时暗化，护士柔缓地拉上病房内的窗帘，轻声提醒患者：“午休时间到了，请大家休息吧。祝您午安！”  

  很多患者觉得：“听着护士轻快稳健的步伐、轻柔细致的讲解、感受着安静恬逸的环境和无微不至的照护，原本因为病痛悬着的心都落地了。” 

创建静馨病房，提升患者就医体验 

  自2021年9月以来，医院护理部以“营造午休美好时光” 为切入点，开展“静馨病房”优质护理服务项目。在前期成功试点的基础上，指导全院病区陆续展开，分别从午间病区暗化、病区噪声管理、门禁管理、午间工作流程安排等方面制定了“静馨病房”实施方案和考核细则，并定期督导，持续改进，取得了初步效果。 

  午间的病房，值班的护士正在进行各项治疗、静脉输液等常规护理工作，虽然工作量大，但却在安静温馨的环境中有序的进行着。走路轻、说话轻、操作轻、开关门轻的“四轻”原则已深入人心，护士虽然身影忙碌，但却步伐轻盈。无论是在治疗室还是在病床前，轻声的问候、轻柔的操作，大大提升了患者的就医体验，不仅利于疾病的恢复；更保障了医护人员安静有序的工作环境，提高了工作效率；同时也为患者提供了更贴心、更安全、更便捷的专业+温度的护理…… 

  随着“静馨病房”优质护理服务的不断深入推进，坚持“以患者为中心”的服务理念不断强化，提高了护士的主动服务意识，病区红灯率不断下降，在常态化疫情防控期间，细致入微的患者入院宣教和杜微慎防的门禁管理更让患者安心、家属放心，也为医院护理质量和护理安全提供了有力保障。不仅如此，“静馨病房”更为患者创建了一个安静的诊疗环境和温馨舒适的休养环境，大大提升了患者的就医体验。 

提高医护人员效率  推动护理事业高质量发展 

  在妇科病区，随着日间手术的不断增加，午间时段接送手术量也持续加大，当班护士总会根据每班情况，细化午间交接班内容，重点交接午间时段手术患者，选择性暗化病区，加强与手术室的沟通协作，详细了解分管患者的手术情况，手术结束时间、预计返回时间、麻醉复苏情况等……提前落实做细各项准备工作，最大限度的保证了病区的安静。 

  在至善楼、在崇礼楼、在济众楼、在崇仁楼……每一个病区都秉承着“静入病房 疗愈身心”的理念，为患者打造了一个安静温馨的就医环境。 

  为落实大学“精耕细作”工作要求，结合医院2022年工作要点，塑造医疗服务声誉品牌，引领医院护理事业内涵式高质量发展，山东大学第二医院护理部始终坚持紧紧围绕创新护理服务模式，持续深化优质护理服务，提高患者就医体验，提升护理学科影响力。护理部坚持以问题为导向，“教练式管理”确保了管理下沉，每日深入病房巡查，引导病区深入分析存在不足，将各项工作落实落细；护理质量自主管理病区的实施，更大大提高了护士的主观能动性，培养团队的自我管理能力，变“被动管理”为“主动作为”；多措并举，持续提升患者就医体验，“静馨病房”的推进，也是我院打造“匠心暖护”服务品牌活动的又一重要举措。 

  2022年是实施“十四五”规划的关键之年，医院护理团队将以“争先进位 精耕细作”的基本思路作为引领，深入落实“精细、精准、精进”的精耕细作要求，以精进为驱动、以精准为依归、以精细为标准，不断促进护理质量持续改进，擦亮 “匠心暖护”优质护理服务品牌，推动护理事业高质量发展。 

{作者：孙元婧 来源：护理部 编辑：林雨 责编：王厚江}