10月8日，山东大学第二医院护理部召开了“加强护患沟通、提高门诊患者满意度”为主题的门诊护士大会，为医院门诊护理服务的提升“亮家底、找问题”。门诊部副主任丁宁、质量管理办公室副主任韩梅做专题培训。护理部主任林兴凤出席会议，副主任董红主持会议。

丁宁以《门诊护理工作中存在问题与分析》为题，进行了门诊护理和门诊患者满意度相关内容的深入分析。她表示，门诊患者满意度提升需要多部门的协同服务，其中任何一个环节出现问题，都会降低门诊患者的就医体验感。在交流中，丁宁对门诊护理人员的付出表示感谢，同时也深入剖析了门诊护理相关投诉的六类较为凸显的问题，为大家指明了下一步改进和努力的方向。

韩梅作《门诊护理相关国考指标解读》的交流，着重分析了公立医院绩效考核指标——门诊护理相关内容，通过对标分析了医院门诊护理方面以及医院患者满意度方面存在的欠缺和不足，并提出了具体目标任务、时间节点安排以及有针对性的建议举措。

董红就《近三年门诊护理投诉与纠纷》有针对性的进行了深入分析，指出不足与改进建议。林兴凤向门诊护理人员转达了党委书记柳丽华、院长冯世庆对医院护理工作的肯定和期盼，对如何“加强护患沟通、提高门诊患者满意度”做具体部署与安排，要求每一位护理人员追赶上医院提速增效高质量发展的步伐，立足岗位，有效履责，做有温度的护士。要求护士长以时不我待的紧迫感，用“智慧脑”真抓实干，带领团队优化门诊服务流程，细化岗位职责，积极开展“一科一品一特色”门诊优质护理服务品牌。护理部将加强督导，每月汇总分析门诊护士满意度情况，制定激励机制。

门诊各护理单元护士长、护士、相关职能部门 150余人参加会议。