10月2日是国庆长假第二天，山东大学第二医院召开患者综合服务中心建设推进会议，研究讨论设立一站式患者综合服务中心的相关事宜，进一步调整门诊布局，优化就医流程，缩短就医时间，用实际行动切实为群众办实事。院长冯世庆出席会议，党委副书记孙永国参加会议，副院长侯新国主持会议。

门诊部副主任张其枝汇报了患者综合服务中心初步设计思路和方案，院长办公室、人力资源部、医务部、门诊部、护理部、计财部、医保办、信息中心、后勤保障部等相关职能部门负责人就服务中心相关功能定位、结构布局、人员配备、管理流程等进行了现场交流探讨，形成初步解决方案。

据了解，筹建中的患者综合服务中心包括现场服务大厅、云服务中心和日间手术管理中心三个功能区。现场服务大厅以“全天候”、“全流程”、“一体化”为特色，立足于一站式解决门诊和住院患者的求助、咨询、建议等诉求。云服务中心将在原客户服务中心现有预约、咨询、建议、投诉处置等功能基础上，增加患者的延伸随访服务。日间手术管理中心将“医、护、麻、管”一体化管理服务模式，方便患者，节约医疗资源，缓解临床压力，提高工作效率。患者综合服务中心预计将于10月15日投入使用。

冯世庆在讲话中指出，建设患者综合服务中心是为了解决医院服务工作中的短板问题，以更好地推动公立医院高质量发展。患者服务中心建设工作要体现以患者需求为导向，贯彻“以患者为中心”的服务理念，采取操作性强的实质性措施，通过“一站式”服务进一步优化医疗服务流程，提升服务效率，为患者就医带来更多切实的便利。他提出以下两点要求，一是要从思想认识上突破实体部门的限制，涉及门诊服务、住院服务、医疗服务、护理服务以及后勤服务质量提升等任务要点，各部门要加强沟通协作，增强主动服务意识，有进度有督促。二是要鼓足干劲、积极变革、勇于探索，从院前、院中、院后各个环节研讨服务内容和服务品质的提升方法，实现医疗资源上下贯通，满足患者更多需求，真正促进医院高质量发展。他要求全院干部职工要强化担当，敢于作为，勇毅前行，提质提速，以为民服务办实事的实际行动和善作善成的战斗状态迎接党的二十大胜利召开。