为贯彻以人民为中心的发展思想，深入推进满意度提升，10月7日上午，山东大学第二医院召开员工和患者满意度提升专题工作会。院长冯世庆出席会议，全体在院院领导参加会议。

党委副书记孙永国以“共建 共创 共享 共赢，彰显职工主体地位，建设温暖幸福医院”为题进行汇报，结合“国考”绩效考核指标的数据结果，分析原因查找不足，并提出进一步从医院层面、职能部门、医技科室、考评维度、组织方式五个方面的提升方案，以精准思维、开放思维、规范流程做好全院各科室的宣传发动，凝心聚力，共同提升职工满意度和向心力、凝聚力。

门诊部主任魏峰涛和质管办副主任韩梅基于2021年度国家三级公立医院绩效考核结果，分别剖析了门诊患者满意度和住院患者满意度存在差距的原因，按照“PDCA”（计划、实施、检查、行动）持续改进的工作思路，提出具体实施举措，通过建章立制、部门联动，促进医疗质量和服务水平系统化提升。

医院党委高度重视患者满意度和员工满意度建设工作，坚持以人民为中心的发展思想，把让患者满意、让员工满意作为一项重点工作来抓。冯世庆转达了党委书记柳丽华对提升员工和患者满意度工作的关注，他带领与会人员对员工满意度、门诊患者满意度、住院患者满意度的考核评价维度展开逐条逐项分析，将整改完善任务分配落实到各相关部门，限期出台整改方案。同时，他对全面提升各项满意度指标提出三项要求：一是找准目标定位。以打造“有温度的医院”为方向指引，担当起“国家队”医院的公益性使命，为全面建成社会主义现代化国家提供健康保障。二是把握正确认识。配合国家“健康中国”战略，医院推进各项满意度指标提升工作，不仅是医院高质量内涵式发展持续发力的总抓手、总助力，更是为满足人民群众日益增长的健康需求、使医院发展红利惠及每一个员工的共同追求。三是提高政治站位。由“用制度说话”转向“由数据说话”，利用信息化管理手段，分级分类深入剖析原因，对标对表层层落实责任，各职能部门进一步改进工作作风，提升工作效能，努力让全院职工工作舒心、安心，生活放心、暖心，让患者享受高质量、有效率的医疗卫生服务。

医院相关职能部门负责人参加了会议。