在很多人的印象中，医院代表着冰冷、慌乱、病痛，心情低沉、情绪焦虑、缺乏安全感是患者和家属在医院里的常态。医务社工旨在通过专业的方法为患者和家属提供全面的帮助与服务，以达到提高患者就医体验、减轻家属各方压力的目的。医务社工坚持以人为本的理念，致力于为患者提供温暖服务，人文关怀是医务社工的重要工作内容之一，山东大学第二医院社工部从患者需求出发，通过以下多种形式为患者提供了人文关怀和暖心服务。

入院适应，排忧解难

  为帮助新入院的患者及家属快速熟悉就医流程和医院环境，社工先后在肿瘤科和神经外科开展了“入院第一课”宣讲活动，从“医院空间布局”、“出入院须知”、“医保相关政策”、“救助资源”等方面进行详细讲解，在为患者提供切实便利的同时也减轻了医护人员工作压力。

节日慰问，暖心相伴

  每逢佳节倍思亲，患者在住院期间遇到本该阖家欢聚的传统节日时难免会格外感伤，为缓解患者的孤独感和失落感，逢端午、中秋等节日时社工在肿瘤科、血液内科开展了系五彩手绳、写心愿卡等节日慰问活动，营造了病房内温馨愉悦的节日氛围，增强了患者的归属感和安全感。

资源链接，趣味活动

  儿外科患者年龄较小，在身体不适和环境陌生的情况下很容易哭闹不止，针对这一群体，山东大学第二医院社工部联合中国红十字基金会和枫林社工，每周固定策划开展“英雄能量站”系列活动，通过乐高拼搭、绘画涂色、折纸剪花等丰富多彩的形式，为患儿的住院生活增添趣味和色彩，提升了患儿和家长的安全感和获得感。

环境美化，放松解压

  有研究表明，与没有植物的环境相比，有植物的环境会对人的心情和情绪产生积极影响。为营造放松平静的环境，社工链接水滴公益资源为有需要的科室增添布置绿植，从美化病区环境着手，舒缓患者的焦虑情绪和压力。

  山东大学第二医院社工部联合枫林社工在临床科室的支持、配合下，始终坚持以患者为中心，对工作高标准、严要求，用专业和爱心服务患者。今后，山东大学第二医院社工部将继续响应惠民生、暖民心的服务精神，以优化患者就医感受为目标，以解决患者的急难愁盼问题为己任，秉持爱岗敬业的服务精神，将服务患者放在首位，求真务实、合力进取，持续为“打造有温度的医院”增添社工力量。