刘延红，现任山东大学第二医院产科护士长，主管护师。工作近三十年来，凭着对事业的执著和对病人的关爱，刘延红在平凡的工作岗位上做出了出色的业绩，多次被评为院先进工作者、在“创病人满意病房，做患者信任护士”活动中连续两次被评为最满意护士长，其所带领的产科病房连续两次被评为最满意病房并荣获全省优质护理示范病房，2016年产科的预防接种室被评为“山东省群众满意预防接种室”。在医院举行的历次技术比武、礼仪比赛中均获得第一名，其本人也获得护理操作优胜奖。现被聘为山东省妇产科护理学会副主任委员、院质量管理护理文书组组长。

爱岗敬业 无私奉献

自踏上护理岗位的第一天起，刘延红就给自己定下了一个目标：不管做什么，都要做到最好。30年如一日，简单的一句话，却对自己提出了极高的要求：不仅要具备精湛的技术，更要有爱心、细心、耐心和责任心，把病人放在首位，把解决病人困难、维护病人健康当作自己义不容辞的责任。

1997年山东大学第二医院筹备开业，她服从领导安排来到妇产科担任护士长，作为刚刚走上管理岗位的她，面对的是空空的三个病房和没有任何妇产科临床经验的六名护士，平均年龄只有20岁。作为护士长，她手把手地教护士，从病人入院需要准备什么物品、如何打包消毒、怎样配合医生开始，一点点，一步步，不厌其烦。由于护理人员年轻，遇有危、急、重症病人，凡是其他护理人员解决不了的棘手问题，她都随叫随到，从不例外。就这样，随着一个个病人康复出院，她们也一步步成熟起来，医院产科从无到有，现在已经拥有床位一百二十余张，护士六十余人，年出院人数八千余人，她们的护理队伍由一只“杂牌军”发展壮大为如今业务熟练，技术规范，服务到位的“正规军”。

自担任护士长以来，她一心扑到了工作上，对家庭自然照顾得就少了很多。筹备开业时，儿子刚上幼儿园，可每天都只能是第一个被送去，最后一个接回来，好几次儿子哭成泪人，拿小捶头打着妈妈说妈妈不爱他。那时又恰逢父亲生病住院，她忙里忙外，只能抽空看望父亲，却没有贴身照料过。逢年过节，科里人都知道，肯定轮不到自己值班，因为那是护士长的“专利”。医院开诊二十九年了，她在病房过了二十几个年初一。尽管也有遗憾，但能让其他同事回家共享天伦，看到住院的母婴平安，她还是觉得挺值。

以人为本，服务至上

山大二院坚持“以人为本”、努力打造人性化服务品牌，在科室工作中，刘延红制定了科室的具体规章制度，把每条标准落实到具体工作、具体责任人，并以身作则。如送病人出院，产科病房每天出院5-10人，只固定责任班护士送病人出院不太现实，她要求护士“谁看见谁送”，必须有人送。病人住院有人接，检查有人陪，出院有人送……这些成为每一名护理人员自觉自愿的工作。就这样，科室的工作氛围更加和谐，医患之间充满爱的温暖，护理满意度始终保持在98％以上，她所在的产科因此多次被医院评为“最满意病房”。

“病人的需求就是我们工作的目标”。 刘延红不仅认真执行医院和护理部的各项工作要求，还积极创新，带领全科护理人员转变服务理念。她在科内组织开展了“假如我是一个病人”活动，让护士换位思考，亲自体验病人的感受，了解病人的需求，并在优质护理服务的基础上组织开展了“温馨服务”、“细节服务”，号召护士们用“温馨笑脸、亲切问候、熟练技术”，努力做“产妇的姐妹、孩子的母亲”，用优质的服务去赢得病人和家属的心，受到了病人及家属的好评。
 

为满足不同产妇的需要，2004年产科病房开展了新生儿抚触、游泳等新项目。2005年产科病房免费接送产妇入、出院得到落实，极大地方便了产妇。2013年产科开设特需病房，实行全面床旁护理。2014年陆续开展了新生儿智护操训练及手法按摩开奶等新技术，受到产妇及家属的好评。针对初产妇缺乏育儿经验，她带领一班护士姐妹利用业余时间编写了“科学育儿知识简介”、“产褥期护理”、“新生儿护理注意事项”等科普小稿子制成宣传板，供家属阅读学习，并组织编写了一些护理小册子免费发放。

{作者：张静 图：郝爱 来源：宣传统战部}