在医院里，有这样一群白衣天使，她们虽不能为病人解除病痛，却在用自己的青春和热情为他们排忧解难。她们一张张青春朝气的笑脸，一次次充满善意的举动，让医院这个常常充满悲情的地方，多了一丝丝温暖。

服务外国病人方法多

刚接触外国病人时，由于语言不通，导医姑娘们不知道该如何进行交流，在大家都不知道该怎么处理的时候，导医张俊首先想到了用手机翻译软件来和外国朋友沟通，并顺利全程陪同就诊。

后来，随着接触外国病人越来越多，导医姑娘们专门为来院就诊的外国友人设立了微信群，他们当中，有第一次来医院就诊的患者，也有外国病人自己邀请的同学和朋友。他们经常在群里咨询就诊的注意事项，导医姑娘们也会第一时间为他们解答，大大节约了他们来院后的侯诊时间，畅通了外国朋友的就诊流程。

为了更好地跟外国朋友进行交流，导医姑娘们还自己编辑了一些英文交流用语，并将它们烂熟于心。如此一来，导医姑娘们与外国病人的沟通更加顺畅了。每当外国人在医院就诊结束后，他们都会用不太熟练的中文对导医姑娘们说一句：“谢谢你们，再见！”

关注细节传递关爱

为了能够更好地服务病人和家属，除了耐心细致的导医导诊服务，门诊部还推出了一系列便民服务措施。

想病人之所想，免费提供纸杯、热水、针线包、胶水胶带、纸笔信封、雨伞等用品；设立失物招领登记本，方便患者及时招领；在门诊部的休息区设立休息座椅，提供手机充电、复印等服务；针对行动不便的患者，提供租借轮椅服务，同时设置无障碍卫生间，方便残疾人如厕；针对数量较多的老人群体，提供老花镜、老人协助就诊等服务。另外，为了方便哺乳期妈妈，还贴心设立了母婴室……

“想病人之所想，急病人之所急。病人和家属来就诊不容易，作为医院的第一扇门，我们一定尽可能地给予他们无微不至的帮助。”这是门诊导医姑娘们共同的心声。

{作者：李雪  来源：门诊部  编辑：宣传部/新闻中心}