为落实学校及医院“不忘初心、牢记使命”主题教育部署安排，9月29日，山东大学第二医院药学党支部结合专业特点及工作实际，邀请西安杨森大学战略伙伴发展学院院长杨森才为全体药师进行提高优质窗口服务及医患沟通技巧主题培训。

会上，支部书记孙德清传达了医院关于“不忘初心、牢记使命”主题教育部署安排，并带领全体党员学习了习近平总书记在“不忘初心、牢记使命”主题教育工作会议上的重要讲话。

杨森才为药师们进行了主题为“构建和谐医患关系—浅谈优质窗口服务及医院沟通”的培训讲座，并与现场药师进行了互动。他从医疗纠纷现状入手，通过展示专业形象、运用服务用语、提高职业素养以及沟通技巧等方面，讲解了窗口服务的基本技巧和药患沟通的基本原则；他还通过展示某三甲医院门诊窗口服务案例，与药师进行了现场交流和沟通。

现场，药师们纷纷畅谈了自己对药学服务的理解，门诊药房服务窗口的药师还针对案例提出了自己的看法，表示要站在患者的角度去思考问题、去看待事件，才能切身实地的为患者提供更好的药学服务。

“保障患者用药安全、提供优质药学服务”是药师的初心和使命，也是药学人一直以来的奋斗目标。通过此次培训，药师们明确了自己的初心和使命，提高了服务意识及服务技巧，有利于医院为临床及患者提供更好的药学服务。

{作者：武静  来源：药学党支部 编辑：宣传部/新闻中心}