1月11日，由国家卫生健康委员会、国家中医药管理局指派的第三方评估专家组及调查员一行30余人，来到山东大学第二医院开展“进一步改善医疗服务行动计划”效果第三方评估，通过现场调查和实地督导，对医院落实各项行动措施和 2019-2020年重点工作的年度进展情况进行全方位评估。

医院领导高度重视，细心筹划，由医务部牵头，临床科室、党办、院办、护理部、人力资源部、信息中心、药学部、后勤保障部等多部门大力支持，通力合作顺利完成评估工作。

此次评估内容分为三部分。第一部分，由专家组对照评价标准及考核细则，通过听取汇报、现场检查、座谈交流、查阅资料和数据核对等方式，对医院绩效考核指标、中医特色指标、预约诊疗服务、临床路径、远程医疗、多学科一体化建设、信息化建设、护理延伸服务、合理用药指导、就医环境等多项工作进行了全面检查；第二部分，由调查员分别对200名门诊及170名住院患者进行了在线问卷调查，从就诊流程、诊疗行为、就诊环境、医患关系、社会认同、子女从医、总体评价等方面了解门诊患者的就医感受。从流程管理、住院环境、诊疗及护理服务、医患关系、社会认同、子女从医、总体评价等方面了解住院患者的就医感受；第三部分由专家组以“分层等距抽样”方式，完成300名医护人员在线问卷调查，从知晓情况、医患关系、工作负荷及环境、个人福祉、职业认同、影响因素等多方面，全方位了解医务人员对行动计划的感受经历。

践行改善医疗服务行动计划是一项长期性工作，未来，医院将始终坚持把改善医疗服务作为工作重点，始终坚持“以病人为中心”的服务理念，努力构建和谐医患关系，不断推进改善医疗服务行动计划深入开展，持续改善患者就医体验，提高人民群众的就医获得感和医护人员从业幸福感，全面提升医院的医疗服务水平。

{作者：宋立良 来源：医务部 编辑：宣传部/新闻中心}