为进一步加强和改进机关作风，切实畅通临床与职能部门之间的沟通渠道，提高职能部门工作效率，着力解决“急难愁盼”事项，更好地为医院发展和临床一线服务，3月1日，在医院机关作风建设领导小组的指导下，院长办公室与信息中心联合推出的医院“职能部门服务捷办平台”上线开通，实现了线上线下联动，服务更加迅捷的目标。

平台设有“我要咨询”、“我要建议”、“帮我催办”、“已提交件”四个板块，主要针对临床一线科室因不熟悉职能部门职责或因职责不明确需要咨询的事项；已按相关工作流程向相关职能部门多次反映过，但迟迟未得到答复、解决的事项，以及对医院和职能部门工作的建议等，进行收集、分发、落实、办理，明确了各职能部门负责人为事项办理的第一责任人，确立了首接负责制的细则，并提出对办理平台事项不认真、无故超期、弄虚作假、不担当、不作为的部门将予以严肃处理。

平台拥有一整套完善的服务流程，从职工提出咨询、建议事项，到平台管理员根据各部门职责对事项进行交办，再到职能部门办理事项并进行反馈，平台管理员审核，最后到职工对办理情况进行评价，整个过程形成一个完整的闭环，有效地将各项服务工作落到实处，确保临床一线的意见件件有回复，事事有落实。

据悉，平台将不断进行完善，后续上线更多新功能，实现智能督办、部门办理情况自动分析等。

{作者：郝爱  编辑：宣传部/新闻中心}