为进一步落实医院机关作风建设的部署要求，全面提升信息化服务效能和为临床一线服务的水平，自3月28日以来，山东大学第二医院信息中心已开展了将近2个月的派驻临床一线的工作模式，目前初见成效。

服务有广度。信息中心坚持问题导向，开展形式多样的服务活动。通过走进临床一线，现场听取意见建议，现场解决问题；通过科室交班会，面对面听取科主任、护士长、医生、护士的意见和建议；加入科室微信工作群，打破服务时间、空间壁垒。

服务有深度。每到一个对接科室，信息中心职工都会深入进行调查研究、检视问题，并将意见建议分类汇总，形成详细情况记录表，在科室专题会上进行全员讨论，制订措施、整改落实，做到PDCA持续改进；对暂时不具备条件的需求，进行详细情况说明答复。

服务有温度。信息中心深入一线，面对面沟通，直接拉近了和临床同事们的距离，职工更体会到临床工作的辛苦和压力，既要治愈患者病痛，又要通过良好的沟通给患者带来安慰，因此更要提供更好的信息化保障，助力一线工作人员。

据统计，4月份收集问题238个，4月末已经全部处理完毕。其中，现场处理问题100多个，制度相关落实不到位问题10个，操作不合规问题6个，系统功能性问题80个，现场问题处理率基本达到了50%，能现场处理的问题，做到不拖沓，即时解决；不能现场处理的问题带回部门开会讨论解决办法后进行解决。

通过此次活动，信息中心与临床建立了良好的联系，临床的信息化问题有了输出的通道，信息中心也通过此次活动提高了全员的信息化业务水平，提升了服务质量，提高了服务效率。

派驻工作是一项长期工作，信息中心将在工作中不断提高政治站位、增强服务意识、加强协同，创新服务方式方法、强化主动担当意识，践行初心使命，以机关作风改进为契机，为推动医院治理体系和治理能力现代化，为医院事业发展提供有力的作风保证。

{作者：张青 来源：信息中心 编辑：宣传部/新闻中心}