为进一步提升医院总值班人员业务能力，更好服务临床一线， 12月20日下午，山东大学第二医院在文会学堂举办医院总值班培训。

院长办公室主任侯伟对2020年10月至2021年11月期间的医院总值班情况进行了通报，对值班中遇到的日常事务、投诉、纠纷、突发事件等作了详细的归类分析，要求值班人员务必重视程度，加强相关部门之间的沟通和交流，高质量做好值班工作，及时协调解决临床一线提出的问题，回应患者的诉求。

医务部主任王若义根据《三级医院评审标准（2020版）山东省实施细则》中对医院总值班的最新要求，重点就以病人需要为第一、对疫情防控高度敏感、遇突发卫生应急事件应及时报告等方面进行了培训。法律事务部主任司春峰对《中华人民共和国民法典》和《刑法修正案》相关条例进行解读和释义，并针对医疗纠纷的应对，从医疗纠纷三级预警体系、医疗纠纷处理途径、沟通注意事项和医疗纠纷处置参考原则等方面进行了培训。

本次培训是院长办公室牵头的“我为群众办实事”的一般项目，也是新版等级评审标准对医院总值班工作的新要求。职能部门主任、副主任50余人参加培训。

{作者：董孟兴 来源：院长办公室 编辑：宣传部/新闻中心}