落实 “以患者为中心”理念，坚持为民、便民、利民服务，自2022年3月，山东大学第二医院积极推进“床旁结算”服务模式，将办理出入院窗口前移至病区护士站，实现入院、缴费、结算、出院的一站式办理，让患者及家属享受“足不出护”的便捷服务。

聚焦群众急难愁盼、不断优化服务流程、改善患者就医体验，医院以“12345”经济管理行动为契机，大力推进床旁结算服务项目，推进窗口职能转变，提升管理质量、管理能力、管理水平和管理效益，积极提升患者及家属就医获得感和满意度。

该项目由计财部牵头组织，护理部、信息中心、设备部、医保办和医务部等职能部门积极配合、分工明确。护理人员除了提供优质的专业服务，还加强学习医保政策和结算方法；信息中心及时升级改造系统，确保结算高效快捷；设备部全面采集需求，精准配套并做好硬件维护；医保办及时跟进讲解政策，优化医保相关工作流程……各部门凝心聚力，下好床旁结算“先手棋”。医院成立工作专班，下科室、访临床、改流程、督进度，有效解决工作中的难点堵点，规划部署打好床旁结算“组合拳”。住院部窗口积极转型，加强主动服务意识，走进临床一线开展宣传指导，采取现场教学、线上操作、电话与微信即时沟通等方式，保障全天候服务不停歇、全时段处理疑难问题不间断，扎牢床旁结算“基本功”，迅速掀起床旁结算新高潮；信息中心积极创新、优化升级，精准发力，抓好床旁结算“关键点”。

经过半年时间努力，床旁结算率迅速攀升至近80%，患者和员工满意度显著提升，温暖幸福医院建设征程迈出坚实一步。同时，医院床旁结算项目因其创新性、惠民性和可推广性突出，成功入围2022年山东省医务职工科技创新计划并获准立项。

床旁结算项目的迅速推开和取得的阶段性成效，充分体现了各职能部门的大局意识和团队协作精神；体现了以计财部为代表的职能部门逐渐从行政型转向服务型，积极转变工作观念；体现了新形势下创新工作方式方法、提升工作效率效能的重要作用。近期，医院将针对前期床旁结算实施中发现的问题，依托信息手段进行持续优化，畅通结算服务快车道，用实际行动践行服务初心。

{作者：黄震 来源：计财部 编辑：林雨 责编：王厚江}