为进一步规范护理服务行为，深化优质服务内涵，提升患者就医体验，10月28日，急诊医学中心在文会学堂举办“践行主动服务 提升职业素养 ”专场讲座，夯实护理人员服务效能，为医院高质量发展注入新动能。

山东大学历史文化学院副教授韩英做《日常交际礼仪》授课，展示国内外礼节文化的原则与规范，重点阐述交际活动中语言、体态、服饰等规范要求，启发护理人员对礼节文化有了更深层次的认识与体悟，有助树立护理良好形象，提升服务质量。

山东大学齐鲁医院护理部副主任张敏做《急诊护士岗位胜任力的培养与思考》授课，结合自身近30年急诊工作管理经验，详细阐述急诊专业护理胜任力的涵盖内容，强调质量安全是基石，团队信念是助力，学习能力是宝藏，通过精准、专业、规范管理，可有效促进护士专业内涵发展，提升护士岗位胜任力。

急诊是医院面向社会的重要窗口，是危重患者聚集地，也是医疗纠纷隐患高发地。多年来急诊医学护理团队一直以质量与服务为抓手，通过多渠道畅通绿色急救通道、创新抢救封闭管理、岗位练兵等举措为推动护理队伍建设奠定基础。为助力医院高质量发展，打造服务有温度、学科有高度、执行有力度的护理团队，近期急诊医学中心护理团队开展一系列提升护理服务效能培训活动，通过线下专家交流，线上培训与考核，护士长每日监管落实，健康宣教比赛，做一次患者体验等措施，进一步提升护理人员服务效能与专业内涵。

急诊医学中心护理团队70余人参会。急诊医学中心护理团队将继续坚持以患者为中心，多效并举，全面深化优质护理服务内涵，力求在服务患者工作建设中创新发展，主动作为，擦亮“窗口形象”，打造卓越护理服务团队。