门诊服务无小事、用心工作赢口碑。自综合服务中心成立以来，其工作人员一直秉承着医院“以患者为中心”的服务理念，急患者所急，想患者所想，把患者的事当做头等大事，将被动服务变为主动服务，积极服务于临床科室、服务于每位需要帮助的患者。

案例一

患者：“这个检查到底在哪里，我来来回回跑了两趟了，就是没找对地方。”

影像窗口工作人员：“阿姨，您别急，骨密度检查是在二楼，我带您去。”

综合服务中心工作人员时时刻刻都要“巡视”门诊楼的情况，看着医学影像中心登记窗口排起了长队，且伴随着急切、嘈杂的声音，赶紧上前去查看，看到一位老人激动地在跟窗口工作人员理论。工作人员急忙上前，将老人搀扶到一旁，了解情况。

原来，是老人排错队。老人是一名住院患者，需要做骨密度检查，老人就来到医学影像中心排队，排到自己才发现不是在这检查。工作人员安抚着老人的情绪并搀扶着老人至相应的检查科室检查。

案例二

综合服务台的电话只要一响，立刻就有工作人员接电话：“您好，综合服务中心，请问有什么可以帮您？”

收费窗口：“您好，我这里是收款处5号窗口，有位年纪大的患者需要填表，但他看不清，能否提供一下帮助。”

不让老人多跑路，工作人员立即跑到了老人的身边，将老人引至旁边，为其填写信息单。老人询问：“是不是填完信息单还要再排一次队啊，你看看这么多人……”

综合服务中心工作人员微笑着说“‘最多跑一次’是我们医院持续推动服务优化升级、提高就诊体验的举措，您已经排过队了，就不用排第二次。”

案例三

综合服务中心工作人员看到患者在大厅东张西望，像是在寻找着什么，主动上前询问：“您好老师，有什么需要帮忙的吗？”

患者：“请问哪里能打印？我要办理住院，需要打印核酸检测结果。”

综合服务中心工作人员：“一般来说有电子版检测结果直接到病房即可，您稍等，我再确认一下，联系一下您要去的病房。”

通过打印这件“小事”，综合服务中心工作人员还积极与各诊区负责人及接诊医生联系沟通，充分做好患者的解释工作，从根源上解决了住院患者多跑路、流程繁琐的问题，节约患者时间，畅通就诊通道，让医院的服务更优质、更有层次、更有质感。

以上几件小事，是综合服务中心日常工作中的一小部分。综合服务中心的每一位工作人员，都真正做到“患者之事无小事”，主动服务患者，主动服务临床， 10月份门诊部受理投诉比9月份环比下降31.4%。

综合服务中心用实际行动学习贯彻党的二十大精神，紧跟医院战略步伐，坚定理想信念、立足本职工作，将以更有温度、更加贴心、更负责的人性化服务新模式，打造暖心门诊，成为群众的“贴心人”、“知心人”、“暖心人”，按下提速增效“快车键”，跑出“加速度”，使诊疗更安全、就医更便捷、沟通更有效、体验更舒适，让 “有温度的医院”这张名片更加闪亮。