3月17日至18日，由山东省卫健委医疗管理服务中心、山东省研究型协会主办，山东省卫健医疗管理研究中心协办的“山东省首届患者服务优秀案例擂台赛”决赛在青岛落下帷幕，山东大学第二医院护理团队在本次比赛中喜获佳绩。

本次赛事共有来自全省133家医疗机构的396项案例参与申报，经严格的初评、复评，101个案例进入决赛。手外科/足踝外科病区选送的《社交媒体环境下，基于多专业团队协作的肢体出生缺陷患儿家庭健康教育“微服务”模式》获得铜奖，乳腺外科病区选送的《依托志愿服务的乳腺癌患者延续护理模式》荣获优秀奖。

随着医学模式从传统生物医学模式向生物—心理—lopoo社会医学模式转变，对于出生缺陷患儿，几乎所有的关注点都在患儿本身，大部分研究仅停留在医疗领域，针对患儿家庭功能复原和家长心理支持服务方面相对比较少。手外科/足踝外科护理团队以此为切入点，以多专业团队协作模式介入先天性手足畸形儿童家庭服务，进而探索适合综合性医院的多专业协同导向的肢体出生缺陷患儿家庭健康护理模式。在社交媒体环境下构建多专业团队协作的“微服务”，对肢体出生缺陷患儿家庭进行健康教育，利用线上线下结合的方法实现“院前-院中-院后”信息共享。从手术决策、围手术期护理要点、家庭功能、家长焦虑情绪评估、出院准备度，术后近期和远期康复锻炼技能、基因遗传性知识、家长心理成长建设等方面，为先天性肢体缺陷儿童家长从技术层面和精神层面提供支持和帮助，为患有肢体出生缺陷儿童的康复创造健康和阳光的环境。

乳腺外科病区选送的《依托志愿服务的乳腺癌患者延续护理模式》以“爱相聚”志愿者团队为依托进行延续护理，实施全周期护理流程，从患者入院到出院再到社会转归，应用讲座-宣教-志愿服务一体化模式，完成了从疾病治疗到疾病好转再到延续护理的护理重点转移，形成了“美周一、听周二、谈周三、读周四、学周五、快乐周末”的在院健康教育模式，同时采取户外健步走、才艺大放送、瑜伽之韵、乳腺好声音、趣味运动会等延续护理模式。除此以外，还每年开展学术讲座、抗癌周宣传以及经典的乳腺沙龙活动。针对乳腺癌患者术前、术后、化疗前、化疗后不同时期心理状况进行心理评估，与医师、个案管理师共同制定心理疏导方案，及时关注并跟进。同时，与“爱相聚”志愿者团队相结合，保证患者的延续心理护理，志愿者在参与志愿服务的过程中，既丰富了自己的疾病认知及生活体验，又完成了“患者-康复-志愿者”的良性角色转变。目前，志愿者团队已由成立时期的25人发展壮大到如今的442人，真正体现了护佑生命、竭诚奉献的志愿精神。

山大二院护理团队将以本次比赛为契机，探索患者服务新思路、新举措、新模式，以患者多层次、全方位需求为核心，持续改善群众就医体验，提高患者满意度，助力医院高质量发展。