为深化优质护理服务内涵，提高护理人员的有效沟通能力，创造更加和谐的护患关系，山东大学第二医院创伤骨科病区成立读书分享会，将《非暴力沟通》作为第一期共读书目。近日，由病区谢静静护士组织开展阅读分享，以非暴力沟通为基础，以实际案例为导向，护士长马玉珍及全体护士共同参与，大家深入学习探讨，收获满满，感触良多。

会上，谢静静带领大家回顾了《非暴力沟通》书中的精彩内容，引导大家思考沟通交流的重要意义，并将书中提及的实用技巧与自己工作中遇到的实际案例相结合，用实例向大家讲解非暴力沟通的重要性。

随后，护士们根据《非暴力沟通》的阅读体悟展开了头脑风暴，围绕住院患者的核心需求这一问题进行激烈讨论：有人提出患者的核心需求是得到及时有效治疗，有人认为患者更在乎的是住院期间无疼痛，有人说患者的诉求在于恢复患肢功能，还有人认为患者最希望的是心情舒畅……最后，大家按照马斯洛需求层次理论将相关需求进行了重要性排序，进一步换位思考，站在患者的角度考虑问题，更能读懂患者的心声。

马玉珍指出，优秀的护士要充分评估每位患者的病情，作为手术科室，加强病人出入院、手术前后、特殊治疗的宣教和沟通尤为重要。她强调，要关注患者的重点时段，比如：早交班时要问候患者，午间下班时要看看患者手术返回了没有，下午上班要走一趟分管床位瞧瞧患者午间休息了没有，晚交班时要将患者的治疗、检查交接清楚等。她还鼓励病区护士积极参与医生查房，主动与主管医生就患者病情进行沟通，善于总结思考，善于发现问题，了解患者需求，为患者提供更贴心、更舒适的就医体验。

文字无声，直击心灵。联系你我，就靠沟通。通过阅读-思考-再提升，护士们把学习到的沟通技巧应用到了实际工作中。不久前，病区来了一位李大爷（化名），因为年纪大，听力下降，总是经常发脾气。这一天，李大爷上午的静滴用药结束后，责任护士小钟刚到床前想封管时，李大爷就声色俱厉地说：“我就想上午赶紧把吊瓶打完，为什么非要下午给分开打针。”李大爷挠着头，看着腿上的刀口敷料，眉头紧锁。小钟立即想起了非暴力沟通的技巧，于是，耐心地向大爷解释说：“李大爷，您先别着急，情绪紧张对刀口恢复不好，我详细给您讲讲为什么要分开打针好吗？您用的药是消炎药，为了防止刀口感染，我们要在规定的时间间隔用药，这样药物才能稳定地发挥作用。”听到小钟的讲解，李大爷慢慢地平复了焦躁的情绪，还在病房里主动当起了宣传员。

创伤骨科病区读书分享会成立近三个月来，护理姐妹们利用业余时间，放下手机，拿起书本，在阅读中思考，在实践中成长。大家共同商讨确定书目，不断修订分享细则，不仅掌握了很多实用沟通技巧，学会了“重新讲话”，还将读书所学应用到了临床护理工作中，受到了科主任宫明智的高度评价，得到了患者和家属的一致好评。