“住院部在哪儿？”

“食堂超市怎么走？”

“新农合能报销多少？”

“出院时要去哪里打印材料？”

……

对于第一次踏入医院的患者和家属来说，初到医院，陌生的环境和要办的手续也是难免让他们犯愁。为此，山东大学第二医院社工部开展开展“服务入院患者第一课”活动，第一站走进肿瘤防治中心，帮助新入院患者和家属熟悉医院环境、学习医保政策、了解救助基金政策。

社工部从“医院空间布局”、“出入院须知”、“医保相关政策”、“救助资源”等方面针对新入院患者及家属进行了详细的宣讲普及，面向患者和家属进行了答疑，并协助三名经济困难患者申请了医院的慈善救助基金，获得了患者和医护人员的一致好评。

“服务入院患者第一课”宣讲活动有效帮助新入院患者和家属快速熟悉了医院环境，解答了患者和家属对医保政策的疑惑，在为患者提供便利的同时也减轻了医护人员每天重复回答相关问题的负担。下一步，社工部将继续在医院各科室开展活动，秉承“服务患者 服务一线”的宗旨，发扬“我是一滴水 润物细无声”的精神，持续为患者和医护人员提供更切实专业的服务，不断发掘患者需求，解决患者愁难，致力于全面提升群众健康服务获得感、幸福感、安全感。