今年10月是我国第15个敬老月，主题为“坚持以老年人为中心 构建老年友好型社会”。山东大学第二医院积极响应活动号召，于10月初启动“门诊敬老服务月”系列活动，围绕老年人健康服务需求，各诊区、临床科室、医技科室、窗口部门推出了形式多样、内容丰富的老年人服务举措，为老年人打造便捷、顺畅、安全就医环境，持续提升老年人就医体验。

门诊敬老服务 我们在行动……

【综合服务中心】

综合服务中心导医为老年人提供导诊分诊、患者咨询、爱心服务等全方位服务。针对老年人智能设备使用不便问题，帮助老年患者绑定电子健康卡、协助预约挂号；在自助机使用、挂号缴费、报告打印等就诊环节提供全程引导和帮助；为行动不便的老年患者提供轮椅及助行器等便民设备，协助患者就诊，为老年人提供就医全流程服务。

【收款处】

门诊收款处提供缴费、查询、咨询等一站式服务。工作人员耐心解答老年患者的疑问，提供智能设备一对一指导帮助，协助老年患者流畅办理相关手续，优化细节服务，为老年人提供贴心暖心服务。

【医疗保险管理办公室】

医保工作站为老年人办理医保业务提供了方便、舒适的场所。10月16日，工作人员党珍、邢静为老年患者申报门诊慢特病，帮助老年患者填表，耐心仔细地讲解医保报销政策，大幅提高服务效率，优化就医体验。

【健康管理科】

健康管理科始终站在体检者的角度换位思考，不断提升服务质量。在老年人体检过程中，工作人员耐心指引登记、检查，为行动不便的老年人提供陪诊服务，提高老年人体检的舒适度和满意度。

【急诊医学中心】

对于没有家属陪同独自到医院就诊的老年患者，急诊医学中心医护人员主动提供指引，进行分诊、就诊、挂号缴费、检查、取药全流程陪诊；安排工作人员为使用自助机有困难的老年患者进行现场协助，让老年患者就诊无忧，持续提升老年人就医体验。

【营养科】

10月18日，一位70岁老年患者到营养科就诊，了解到老人的肝硬化病情后，医生王伟伟根据老人身体状态，为其专门制定了一份详细的饮食方案，并详细指导如何口服营养补充，提供个性化治疗建议。

【妇科】

妇科不断优化老年人就医服务流程，在自助机、挂号窗口等老年人就医不便处提供及时引导和帮助；制作多类关于老年知识的纸质宣教，方便老年患者随时翻阅；提供助老器具（血压计、老花镜、放大镜、雨伞等）借用等综合服务；为行动不便的老人提供陪诊服务。

【眼科】

眼科为老年人提供多举措暖心服务：为无陪护和行动不便老人提供主动帮扶，保安全、防跌倒；为无法平躺患者提供个性化服务，设置“爱心枕头”，保障患者治疗及检查；为无陪护老人播放视频健康宣教，提高老年人眼科知识健康素养。

【内外科门诊综合诊区】

10月14日，一位老年患者因哮喘发作到心胸诊区就诊，导诊护士鲁丽丽现场帮助患者预约，指导患者使用医保电子码，为患者提供接待、陪诊等服务，减少了老年患者的等待时间，提升就诊体验。

【门诊综合治疗区】

近日，PICC门诊接到一老年患者求助，因行动不便，需要进行PICC导管维护，诊区护士长梁颖韫了解情况后，安排护士曲艳一同到患者家中，为患者进行细致评估后，顺利完成导管维护，并且对置管后的活动、防脱管及患者长期卧床后防血栓、防压疮的日常护理注意事项等进行详细的健康宣教。

【皮肤科】

10月15日，一位80岁老年患者前来皮肤科就诊，因高龄行动不便，且无陪诊家属，皮肤科护士长段秀梅主动询问患者病情和需求，陪伴患者进入诊室做检查，完成检查后嘱咐患者正确用药，留心观察。

【耳鼻咽喉头颈外科】

10月14日，一位80岁残疾老年患者前来耳鼻咽喉头颈外科就诊，护士王宝丽协助患者家属推送至诊室就诊，用心为老年人营造安心、便捷、温馨的就医环境。

【中医科】

10月11日上午，中医科义诊团队来到苇沟敬老院开展健康义诊活动，为敬老院的老人宣讲健康养生知识，现场发放健康素养宣传资料，介绍了秋冬季老年人常见病的注意事项及预防措施。

【口腔科】

10月11日上午，口腔医学中心护士长石荣纪、医生牛新慧、来蕾到明月风荷养老服务中心开展口腔检查、测量生命体征等义诊活动，热情接待每一位前来义诊的老人，仔细查看口腔病症，认真解答老人提出的问题，并针对问题采取有效的治疗建议。

【消化内镜中心】

10月18日，一位70多岁的老年患者到消化内镜中心做检查，由于老人行动不便，从预约缴费到胃镜检查完毕，工作人员一直陪在老人身边，全程搀扶，在检查后，为老人提供贴心护理服务。

【血液净化中心】

血液净化中心确保老年人就医更加安全、便利、舒适，多措并举优化老年人就医环境，提供助行器械等适老辅助器具，提供免费轮椅等便民设施。

【发热门诊】

10月15日，一位老年患者因发热、咽痛等症状来到发热门诊就诊，老人儿女均在外地，无法陪伴就诊。值班护士王雪婷、刘金莉看出老人的窘境，细心询问病史，认真登记老人信息，热心协助做相关检查。老人得到了及时治疗，目前病情逐渐好转。

【门诊药房/草药房】

门诊药房面向老年患者和行动不便人群提供取药和用药咨询等个性化服务，并在药房窗口设置“老年人优先”标牌，让老年患者少跑路，提升就医体验。

【医学影像中心超声科】

10月12日，一位72岁老年患者因右下腹痛到超声科做胃肠道超声检查，考虑到患者年纪较大、活动不便且无陪同人员，超声科护士程瑶主动为其预约分诊、安排优先检查，贴心带领患者到诊室检查，全程陪伴患者就诊。

【医学影像中心】

医学影像中心为老年人积极开展“爱老助老”服务措施：帮助老年人打印影像报告、使用自动售货机；为老年人提供老花镜、助行器、轮椅等便民措施，切实解决老年患者就医过程中遇到的困难，减少老年人就诊等待时间。

【检验医学中心】

10月16日，一位老年患者因身体原因行动不便，正由家属缓慢推至采血大厅，这一幕恰好被细心的采血窗口工作人员孟义看在眼里。孟义立刻引导其至9号优先采血窗口，9号窗口有轮椅专用通道，方便轮椅患者采血，经过9号窗口工作人员刘康悦耐心细致地服务，采血迅速顺利完成。

【心血管特检】

10月10日，一位80岁老年患者到心血管特检科就诊，因高龄行动不便，且无家属陪同，工作人员容嘉惠、杨晓葳、包乌云、刘源源在老人检查的整个过程中陪伴左右，为其提供耐心、贴心的服务。

山东大学第二医院始终秉持“以患者为中心”服务理念，弘扬和传承敬老文化，积极推出系列爱老助老服务措施，将爱老助老服务纳入岗位职责，努力打造全方位、多层次的老年友好型医疗环境，为老年人健康保驾护航。