护理部：林兴凤

在“不忘初心、牢记使命”主题教育中，按照学校和医院“不忘初心、牢记使命”主题教育集中学习研讨工作方案的部署安排，通过集中学习《习近平关于“不忘初心、牢记使命”论述摘编》、《习近平关于卫生健康工作论述摘编》和习近平总书记对卫生健康工作的重要讲话和指示批示精神，在学习中汲取理论之魂、为民之情和奋进之力。

一、认真学习，深刻领会，提高站位，坚定信念

习近平总书记在党的十九大报告中提出大会的主题是“不忘初心、牢记使命”。开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，就是要求各级党员干部必须用党的光荣历史和革命传统涵养党性、用习近平新时代中国特色社会主义思想武装全党。中国共产党人的初心和使命就是为中国人民谋幸福，为中华民族谋复兴。坚定理想信念，始终是中国共产党人安身立命的根本。中国共产党人应把政治摆在首位，不断增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”；广大党员应坚持以人民为中心，把群众观点和群众路线深深植根于思想中、具体落实到行动上。党的十九大报告提出，“没有全民健康就没有全面小康”。实施健康中国战略，医疗系统是建设健康中国的重要力量，要全心全意为患者、为人民健康服务。我们需要不断学习新知识、掌握新技能、熟悉新领域、开拓新视野，提高解决医疗问题、处理复杂医患矛盾的能力，努力在新时代继续坚守我们医务工作者的“初心和使命”。 作为新时代的医务工作者，我们的初心要放在全方位全周期的保障人民健康上面，我们的使命是保障全民健康。

牢记使命就是要深入贯彻健康中国战略，坚持公立医院的公益性，坚守治病救人的使命与担当。我们要建立现代化医院管理制度，优化服务流程，加强健康知识的教育，提升医疗护理服务水平和能力，为广大患者提供带有温度和感情的优质服务，提高患者的就医体验感。

二、立足岗位抓落实，担当作为促发展

中国特色社会主义进入新时代，习近平总书记在十九届中央政治局第一次集体学习时强调，在新征程上，不可能都是平坦的的大道，我们将会面对许多重大挑战、重大风险、重大阻力、重大矛盾，领导干部必须由强烈的担当精神。领导干部不仅有担当的宽肩膀，还得有成事的真本领。既要大胆讲政治，又要善于讲政治；既要矢志抓发展，又要善于抓发展；既要勇于抓改革，又要善于抓改革；既要敢于直面矛盾和问题，又要善于化解矛盾和问题；既要有想干事、真干事的自觉，又要有会干事、干成事的本领。对照习近平总书记的要求，我作为一名党员、一名医务工作者、一名护理管理者，应立足行业、立足岗位，摆问题、找差距、抓整改、拿措施、见实效。

（一）目前工作中存在的主要问题

1、护理队伍发生舆情风险较高

目前全院护理人员近1500名，护理人员绝大多数是女同志，面临着工作、家庭及社会的多重压力，随之而来的是多元化的需求与繁重的护理工作之间的矛盾。所以，容易对职业环境不满，产生负面情绪。另外，少数护理人员服务意识不强，服务态度较差，核心制度落实不到位，易发生医患纠纷与舆情。

2、护士人才队伍建设亟待加强。

护士队伍人员短缺有以下几个原因：一、医院合同制护士身份已达不到研究生、优秀本科生的要求；二、护理工作负荷较高、压力较大、报酬相对低、自身价值难以体现；三、二胎开放、老龄人口增加，因照护家庭原因导致护士离职。

3、护理管理体系不健全，护理管理队伍建设需加强

根据医院等级评审相关要求，三级甲等医院应实施护理部-科护士长-病区护士长三级护理管理体系，但我院一直缺乏科护士长管理层级。另外，护士长队伍存在年龄老化现象，而且多数病区无副护士长配置，不利于护理管理人才的培养与储备，有时存在管理缺位现象。

（二）整改措施

1、坚持以护理人员为中心，增进护理人员的福祉，与护理人员心连心。加强人文管理，营造良好的职业环境。

（1）以关爱护传俱乐部为依托，鼓励和支持各兴趣小组开展丰富多彩的兴趣活动，使大家释放压力、展示才艺、缓解职业倦怠，助力职业成长。

（2）倡导各病区成立关爱小组，以党员为骨干，组织各种关爱活动，打造病区“互相关爱以院为家的文化”，营造良好的职业环境。凸显对护士的人文关怀。

（3）补充护理人力，减少工作负荷；实施护理人员意愿申请排班模式。

（4）探索护士共同参与型管理模式和人性化管理模式，构建良好工作环境，提升护理服务品质。

2、一分部署，九分落实；落实核心制度，保障护理安全

（1）部署加强培训与考核，落实提高核心制度知晓率。

结合医院实际，修订完善医院相关护理核心制度，下发护理核心制度、护理安全管理知识及相关法律法规学习目录清单；以病区为单位，护士长及培训师认真组织培训与学习。 举办护理安全专项讲座，培养护理人员应用法律思维规范护理行为，提升法律意识和责任意识。

组织护理核心制度、护理安全管理知识及相关法律法规考核，通过学习使各项核心制度深入人心，做到人人知晓与掌握。

（2）部署安全责任制，落实保障安全。

护士长为本活动病区（科室）第一责任人，在制度学习的基础上，各级护理人员在临床护理工作中认真落实核心制度，护士长加强管理与督导，及时查找在日常临床护理工作中落实核心制度上存在的薄弱环节，分析原因，制定整改措施，加强培训，修订完善相关制度并有效落实，保障护理安全。着重于影响护理服务质量全过程的关键因素，探索护理质量敏感指标建设，进一步加强安全管理。

（3）加强督导与专项检查，防微杜渐

护理部加强每日督导与专项检查，对存在的问题及时予以协调解决，督促核心制度的有效落实，保障护理安全。

3、认真开展“实施温馨护理操作，争做护理标兵活动”，提高患者满意度。

开展“实施温馨护理操作，争做护理技能标兵”活动，注重患者人文关怀，将“五声化”温馨服务融入到娴熟的护理操作中，即操作前有解释和告知声，操作中有鼓励和安慰声，操作需病人配合时有感谢声，操作后注意事项的交待声，操作失误有道歉声。培养有温度的护士，打造有温度的团队，提高患者满意度。

4、加强护理队伍建设

（1）招聘高学历护理人才。实施优惠措施，每年招聘一定数量优秀本科及以上学历护理新职工，作为护理骨干人才培养，以逐步优化护理人才结构。

（2）鼓励在职护理人员学历提升。通过与山大护理学院合作举办高级护理课程培训班等形式，每年培养硕士学位研究生10-20名。

（3）减少护士人力资源流失，稳定护士队伍。根据护士层级、专科发展方向按需招聘，做到人尽其才，用其所长。改善护士工作环境，探索实施优秀合同制护士身份转变模式，提高其归属感。

5、完善护理管理组织体系，提高护理管理能力

（1）根据医院等级评审相关要求及医院发展的需要，应尽快协同人力资源部完善护理部-科护士长-病区护士长三级护理管理体系；同时，补充部分病区副护士长，使护理管理组织体系日趋完善与科学化。

（2）进一步提升护士长管理水平，采取“走出去、请进来”的办法，促使护士长系统加强学习和实践护理管理理论，提高护理管理胜任力和管理水平。

接下来，在院党委的领导下，积极参加学习“不忘初心、牢记使命”主题教育，时时刻刻铭记“守初心、担使命。”今后要保持发扬求真务实、真抓实干的作风，力戒形式主义、官僚主义，以钉钉子精神担当尽责，树立“功成不在我”的境界，增强干事创业敢担当的本领，脚踏实地抓好工作落实，努力做好本职工作。救死扶伤、全心全意为人民健康服务，为我国医学事业和人民的健康无私奉献，为健康中国做贡献，以全民健康助推中华民族伟大复兴。

{2019年11月4日在“不忘初心、牢记使命”主题教育第四次集中学习研讨会上的发言}